Vom Autor: Liebe Freunde, mit Beginn des Herbstes lösen die meisten Spezialisten organisatorische und finanzielle Fragen der neuen „Saison“. Werbung, Verkaufsförderung und mehr. Mein Artikel widmet sich der Art der Interaktion zwischen Käufer und Lieferant in der Dienstleistungsbranche. Ich habe einen anderen Ansatz für die Qualität der Dienstleistungen in Betracht gezogen. Natürlich objektiv und subjektiv. Alles entspricht meiner Lieblingswissenschaft. Wie Sie wissen, „sind nicht alle Schulungen gleich nützlich.“ Und es ist auch offensichtlich, dass sie nicht für alle gleichermaßen nützlich sind. Oft, und sogar sehr oft, gibt es diametral entgegengesetzte Bewertungen über denselben Trainer und dasselbe Training. Warum bin ich von den Schulungen „süchtig“ geworden, obwohl viele von uns sich einzeln beraten lassen? Um den Unterschied in der Wahrnehmung desselben Ereignisses, in der Wahrnehmung derselben Worte und derselben Handlungen des Trainers deutlich zu machen. Da es sich bei der Beratung um ein einzigartiges Produkt handelt, können unterschiedliche Meinungen verschiedener Personen über denselben Spezialisten durchaus berechtigt sein. Nun, bei einigen Kunden hat es nicht geklappt. Es ist diese „Nichtfusion“, die diskutiert werden soll. In der Zwischenzeit eine Einführung zum Thema Schulungen, ok?) Vielen Dank! Um auf die Schulungen zurückzukommen, möchte ich eine Metapher geben. Stellen Sie sich einen Wasserfall vor, der in einem mächtigen Strom von der Spitze eines hohen Berges herabstürzt. Das Wasser brodelt, macht Lärm, hier und da sieht man einen Regenbogen aus Spritzern und Sonne, außergewöhnliche Schönheit! Und die Leute gehen zum Wasserfall. Hol dir etwas Wasser. Und jemand kommt mit einer Flasche, jemand mit einem Krug, jemand mit einem Sieb (und das passiert, wer Märchen gelesen hat, wird es verstehen), jemand mit zu einer Schöpfkelle gefalteten Handflächen, jemand mit einem Tank, jemand, der eine Badewanne schleppt , jemand eine Badewanne, in der Hoffnung, einen Whirlpool unter den Düsen zu bauen und sich am Fuße eines Berges ein Nest zu bauen. Während des Trainings passiert Folgendes: Der Trainer „springt“ Ideen aus, „jongliert“ mit Worten, lässt in Sonnenstrahlen, so dass ein Regenbogen erscheint und Menschen, Zuschauer, Kunden, Verbraucher von Dienstleistungen nur so viel nehmen, wie sie tragen können. Jemandes Flasche hat einen zu engen Hals. Jemand hat den Tank gefüllt, aber vergessen, das Fahrzeug zu Hause zu lassen, um ihm die Traktion zu nehmen. Jemand steigt in den Whirlpool und lauscht voller Freude jedem Wort, aber nur der Abfluss ist offen, weil der Stöpsel verloren gegangen ist ... Na ja, und so weiter auf der Liste. Jeder kann sich eine persönliche Metapher ausdenken, ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihre Schlussfolgerungen dazu mitteilen. Aber in Wirklichkeit stellt sich heraus, dass Sie dem Training entweder Informationen oder Bewusstsein oder was auch immer sie sonst vermitteln, mitnehmen ... Jeder kann es aufgrund seiner eigenen Wahrnehmungsfähigkeiten und seiner eigenen Grenzen, nicht wahr, Freunde? Um meine Position zu klären, werde ich mich einer Lebenssituation zuwenden. Und wieder werde ich, wie in einem meiner vorherigen Artikel, einen Eingriff in die körperorientierte Therapie vornehmen. „Unsere“ scheinen mir beispielsweise am loyalsten und tolerantesten zu sein, wenn es darum geht, Model zu werden. Genauer gesagt greife ich als Beispiel sogar auf eine Massagesitzung zurück. Ich denke, fast alle Menschen haben es mindestens einmal in ihrem Leben erhalten. Also, massieren. Die Auswahl dieser speziellen Dienstleistungskategorie als Beispiel ist auch deshalb sinnvoll, weil diese Dienstleistung eher algorithmisch als eine psychologische Beratung ist, was bedeutet, dass derselbe Meister bei jeder Massagesitzung ungefähr die gleichen Aktionen und Bewegungen ausführt. Seine Fähigkeiten können, wie man sagt, nicht verschwendet werden, da es sich um geübte Fähigkeiten der Hände handelt, die bei einem guten Meister aus dem Herzen wachsen. „Algorithmische“ Aktivitäten sind zu übertrieben, das gebe ich als Massagemeister zu, und dennoch ist die verbale Beratung ein kreativerer und vielfältigerer Prozess. Und dennoch hinterlassen Menschen unterschiedliche Bewertungen über denselben Massagetherapeuten. Die Objektivität des Bildes lässt sich anhand der vorherrschenden Rezensionen beurteilen, allerdings kommt es manchmal vor, dass der gepriesene Meister von einem unzufriedenen Kunden „völlig“ abgewertet wird. Und warum? Zitterte die Hand des Meisters? Es kommt auch vor... wahrscheinlich... In diesem Artikel werde ich mich auf die Einschränkungen des Klienten selbst konzentrieren, die es ihm nicht ermöglichen, „unter dem Wasserfall zu stehen“ und seine ganze Kraft und Stärke in vollem Umfang zu erhalten. „Hängt alle Hunde auf“ an der FiktionLassen Sie den Kunden zu unserer Bequemlichkeit in Ruhe. Was kann den Kunden davon abhalten, eine hochwertige Massage zu erhalten? Nun, das erste ist die Anwesenheit von... Haut. Ja, das Vorhandensein des größten Organs unseres Körpers, der „zweiten Lunge“ und der „dritten Niere“. Ohne Haut bekommen wir nicht nur eine hochwertige Massage, wir bekommen grundsätzlich keine Massage. Freunde, wir haben Zeit, darüber nachzudenken, wer „morgens zum Psychologen“ geht, metaphorisch „ohne Haut“. Und ich werde weitermachen. Der Mangel an Rezeptoren kann zum Hindernis werden. Es gibt viele davon. Temperaturrezeptoren, Schmerzrezeptoren, Druckrezeptoren. In ihrer Abwesenheit (ich spreche jetzt metaphorisch und übertrieben) werden wir in ihrer Abwesenheit die Massage nicht spüren. Der Meister scheint es zu versuchen, indem er den Körper mit seinen Händen wärmt, Druck ausübt usw., aber der Klient spürt es nicht. Vielleicht finden im Körper sogar einige Prozesse statt, die den Bewusstseinsprozess umgehen, aber... die Massage macht kein Vergnügen. Traurigkeit, oder? Ein weiterer Punkt für eine Analogie zum Beratungsprozess. Viele Kunden danken dem Meister für seine „gute Energie“. Dies bedeutet, dass der Kunde gerne kommunizierte und interagierte; er und der Meister waren auf einer Wellenlänge. Und er erhielt nicht nur mechanische Streicheleinheiten oder was auch immer es an seinem Körper war, sondern auch eine Ladung Lebhaftigkeit und Gutmütigkeit, seine Flügel „spreizten“ sich und er atmete schließlich tief durch und warf zusammen mit der Muskelspannung diese Hülle von seinen Schultern ab Sorgen und Ängste, die seinen Körper und sogar seinen Willen gefesselt hatten. Während er in der Meditation war, erhielt er eine Antwort auf seine Fragen und wünschte sich nichts sehnlicher, als sich in den Empfindungen aufzulösen. Zu viel „Wortmischer“ im Kopf des Klienten und andere Bedingungen, mit denen nicht alle Massagetherapeuten zurechtkommen, können das Erreichen eines solchen behindern ein Staat. Ich werde mich auf die Tatsache konzentrieren, dass die energetische Botschaft (wir sprechen jetzt von der „Seelenfülle“ des Meisters) vom Klienten akzeptiert werden muss. Das heißt, ein Masseur kann sozusagen als Antenne Energie aussenden, aber um sie zu empfangen, braucht man genau diese ... Empfänger! Sie können Ihr Telefon nicht aufladen, wenn Sie sich in der Nähe einer Steckdose befinden. Sie brauchen ein Kabel und den richtigen Stecker zum Anschließen, oder? Es könnte stören. Es sieht ungefähr so ​​aus: „Machen Sie eine Ölmassage? Und auf einer Massageliege, oder?...Das passt mir nicht. Ich brauche einen trockenen Körper und auf der Couch. Es geht nicht anders. Wie weigern Sie sich? Ich habe tatsächlich Geld speziell für die Massage bezahlt. Ich brauche keine anderen Techniken. Schieben Sie Ihre Gestalt weit weg... (Tut mir leid, Kollegen, hier habe ich es selbst mit einer psychologischen Beratung verglichen). Eine Massage ohne Öl führt nicht zum gewünschten Effekt. Es wird nicht gut gemacht. Und auf der Couch...? Der Masseur passt den Tisch, wenn überhaupt, an seine Körpergröße an ... Und der Komfort des Masseurs ist im Massageprozess genauso wichtig wie der Komfort des Klienten, wenn nicht sogar noch wichtiger. Warum mehr? Ja, weil der Meister seinen Zustand übermittelt, deshalb. Wenn er sich nicht wohl fühlt, wird er unweigerlich gereizt. Und der Kunde wird diese Irritation erfahren. Anstelle von positiven Energien würde ich eine solche Einschränkung auf den Nutzen einer Massage als Selbstdarstellung setzen. Anerkennung und Anerkennung von einem Massagemeister zu erhalten und ihn von sich selbst zu beeindrucken, ist der Weg, das Ziel einer Massage zu verfehlen. Der Klient ist so mit sich selbst beschäftigt, dass in seinem Kopf das Wort „Wie sehe ich aus und was werden sie von mir denken“ und die Besserwisserhaltung, wie ein Versuch, die Richtigkeit der Bewegungen des Meisters zu verfolgen, in seinem Kopf auftauchen , kommt ins Spiel. Er wird Sie beraten, wie es geht, und dem Meister beibringen, wie man damit arbeitet. Und er wird sogar versuchen, es zu zeigen. Und für sein eigenes Geld wird er Informationen weitergeben oder versuchen, eine Dienstleistung zu verschenken, anstatt sie zu erhalten. Gleichzeitig ist der Klient von dem Ziel erfasst, diese Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, aber so, dass sie ihm „richtig“ zur Verfügung gestellt wird. Der Klient ist so sehr in das NEHMEN dieser Dienstleistung vertieft, dass er sich nicht entspannen und es sich erlauben kann, sie zu EMPFANGEN Es. Er versucht mit seinem Körper so sehr, den Händen des Meisters zu helfen, dass er nicht in der Lage ist, sich zu entspannen und, wie man sagt, „es zu genießen“. Er führt mit seinem Körper buchstäblich die Hände des Masseurs und fängt sie auf!