Hallo Kollege, halten Sie Ihre Dienstleistungen für kundenorientiert? Nein, nicht klientenzentriert))) Nämlich fokussiert... Warum waren dann Ihrer Meinung nach so viele unzufriedene Menschen unzufrieden mit der Erfahrung, einen Psychologen aufzusuchen? Solche Fälle kommen oft vor, auch wenn der Psychologe ein wirklich guter Fachmann ist. Ich möchte meine Vision zu diesem Thema teilen, denn die falsche Herangehensweise an den Kunden ruiniert das Geschäft mit dem Verkauf von Dienstleistungen, auch psychologischen, im Keim. Warum gibt es Ihrer Meinung nach so gut wie keine Skandale um praktisch ungenießbares Mittagessen auf Billigflugreisen von Discount-Unternehmen? Und warum bekommt ein Kunde eines Moderestaurants einen Wutanfall, weil, wie es ihm vorkam, die unangemessene Temperatur des auf den Tisch servierten Champagners zutrifft? Bieten Billigflieger nach Kundenmeinung wirklich einen besseren Service als ein VIP-Restaurant? Schauen wir uns die Kundenorientierung psychologischer Dienstleistungen an. Hier scheint außer Zweifel zu stehen, dass PSI-Leistungen allgemein für den Kunden und unter Berücksichtigung seiner Bedürfnisse erbracht werden. Sie beraten beispielsweise Kunden eines großen Beratungsunternehmens. Die Kunden Ihres Unternehmens sind internationale Organisationen, die auf dem Markt Ihres Landes tätig sind, die Regierung und große Unternehmen. Der Besitzer eines Lebensmittel-Supermarktes kommt mit dem Auftrag zu Ihnen, die Effizienz seines Unternehmens zu verbessern. Sie empfangen ihn wie andere Kunden – auf VIP-Niveau, behandeln ihn wie den CEO eines kleinen, aber einflussreichen Unternehmens, hören aufmerksam zu und rechnen die Arbeit mit dem Personal ab. Der Kunde ist von der Summe entmutigt und geht. Und er geht unzufrieden. Aus der Sicht von Großunternehmern scheinen Ihre Dienstleistungen ausgezeichnet zu sein, aus Sicht von Kleinunternehmen sind Sie jedoch nicht kundenorientiert. Wie kann man es allen recht machen? Erinnern Sie sich an das beliebte Sprichwort: „Ich bin kein Stück Gold, um es allen recht zu machen.“ Es kann das Leben einfacher machen und Ihr Unternehmen und Ihre psychologische Praxis effektiver machen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Ihre wichtigsten Kunden Ihre Arbeit bewerten. Das heißt, diejenigen, für die Sie arbeiten. Jede Klientengruppe hat ihre eigenen, sehr unterschiedlichen Werte, Bedürfnisse und Probleme. Und was am wichtigsten ist: Sie haben unterschiedliche Erwartungen. Und sie brauchen unterschiedliche Arten von Hilfe, eine individuelle Herangehensweise und die Befriedigung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen. Diese Auswahl einer Kundennische im Marketing wird als Segmentierung bezeichnet. Wenn Sie die Segmentierung Ihrer Zielgruppe in der Psychologie ignorieren, können Sie vor dem Hintergrund einer Diskrepanz zwischen den Erwartungen des Kunden und der Zusammenarbeit mit einem Psychologen viele negative Rückmeldungen erhalten. Um Ihren Kunden und seine Vorstellung von Ihrer Dienstleistung zu verstehen, ist es hilfreich, sein Vokabular, seine Werte, seine Überzeugungen und sein Bild von der Welt zu nutzen: Wie besorgt ist der Kunde über sein Problem und ist er reif für einen sofortigen Kauf? Kann er die Kaufentscheidung weiter hinauszögern, unter welchem ​​Vorwand ist er bereit, die Preisfrage von vornherein voranzutreiben? Andererseits können die Erwartungen des Kunden geformt und gesteuert werden. Dies ermöglicht es, vielversprechende (im Hinblick auf die Vermarktung Ihrer Dienstleistungen) Kunden auszusortieren und Ihnen die treuesten Kunden zu vermitteln, die motiviert sind, an sich selbst zu arbeiten und Ihnen als Spezialisten vertrauen. Und Sie wissen selbst, wie dadurch die Wirksamkeit der Arbeit eines Psychologen mit einem solchen Klienten verzehnfacht wird. Darüber und noch viel mehr, was Ihre Privatpraxis erfolgreich macht, erfahren Sie in den nächsten Ausgaben. Wenn Ihnen die Ausgabe gefallen hat, kommentieren Sie sie und leiten Sie sie an einen Kollegen weiter, der an Informationen zur Bewerbung Ihrer Dienstleistungen interessiert wäre. Mit freundlichen Grüßen Ekaterina Leonidovna Maksimenko, Psychologin, E-Trainerin, Rechtsanwältin PS Weitere Informationen zur Förderung der Dienste von Psychologen finden Sie auf der Website www.psihologu.weebly.com