Fra forfatteren: Kære venner, med begyndelsen af ​​efteråret løser de fleste specialister organisatoriske og økonomiske problemer i den nye "sæson". Annoncering, promovering og meget mere. Min artikel er afsat til arten af ​​interaktion mellem køber og leverandør i servicebranchen. Jeg har overvejet en anden tilgang til kvaliteten af ​​tjenester. Objektiv og subjektiv, selvfølgelig. Alt er i tråd med min yndlingsvidenskab. Som du ved, "ikke alle træninger er lige nyttige." Og det er også indlysende, at de ikke er nyttige for alle i samme omfang. Ofte, og endda meget ofte, er der diametralt modsatte anmeldelser om den samme træner og træning. Hvorfor blev jeg "hooked" på træning, når mange af os konsulterer individuelt? For at tydeliggøre forskellen i opfattelsen af ​​den samme begivenhed, i opfattelsen af ​​de samme ord og de samme handlinger fra træneren. Da konsultation er et unikt produkt, kan forskellige meninger fra forskellige mennesker om den samme specialist være fuldstændig berettigede. Nå, det lykkedes ikke med nogle af kunderne. Denne "ikke-fusion" er, hvad vi vil tale om. I mellemtiden en introduktion om træning, okay?) Tak! Så for at vende tilbage til træningerne, vil jeg give en metafor. Forestil dig et vandfald, der bruser i en kraftig strøm fra toppen af ​​et højt bjerg. Vandet syder, larmer, her og der kan du se en regnbue lavet af stænk og sol, ekstraordinær skønhed! Og folk går til vandfaldet. Få noget vand. Og nogen kommer med en flaske, nogen med en kande, nogen med en si (og det sker, vil de, der har læst eventyr forstå), nogen med håndfladerne foldet ind i en øse, nogen med en tank, nogen, der slæber et badekar , nogen et badekar, i håbet om at bygge en jacuzzi under dyserne og lave en rede for sig selv ved foden af ​​et bjerg Under træningen sker der følgende: træneren "springer ud" ideer, "jonglerer" med ord, lader. i solstråler, så en regnbue dukker op, og mennesker, tilskuere, kunder, forbrugere af tjenester kun tager så meget, som de kan bære. Nogens flaske har en for smal hals. Nogen fyldte tanken, men glemte køretøjet derhjemme for at fjerne sådan trækkraft. Nogen kom ind i jacuzzien og lytter til hvert ord i fuld fornøjelse, men kun afløbet er åbent, fordi stikket er tabt... Nå, og så videre nede på listen. Alle kan komme med en personlig metafor for sig selv, jeg vil blive glad, hvis du deler dine konklusioner vedrørende dette med mig. ... alle kan baseret på deres egne opfattelsesevner og deres egne begrænsninger, er det ikke, venner? For at afklare min holdning vil jeg vende mig til en livssituation. Og igen vil jeg foretage en intervention mod kropsorienteret terapi, som i en af ​​mine tidligere artikler. "Vores" forekommer mig at være den mest loyale og tolerante til at blive model for eksempel. Mere præcist vil jeg endda vende mig til en massagesession som eksempel. Jeg tror næsten alle mennesker har modtaget det mindst én gang i deres liv. Så massage. At vælge netop denne kategori af tjenester som eksempel er også en god idé, fordi denne service er mere algoritmisk end psykologisk konsultation, hvilket betyder, at den samme mester udfører omtrent de samme handlinger og bevægelser ved hver massagesession. Hans færdighed, som man siger, kan ikke spildes, da det er en øvet færdighed af hænderne, som i en god Mester vokser fra hjertet. "Algorithmisk" aktivitet er for overdrevet, som en massagemester indrømmer jeg dette, og alligevel er verbal rådgivning en mere kreativ og mangfoldig proces. Og alligevel efterlader folk forskellige anmeldelser om den samme massageterapeut. Billedets objektivitet kan vurderes af de fremherskende anmeldelser, dog sker det nogle gange, at den berygtede mester "direkte" bliver devalueret af en utilfreds klient. Og hvorfor? Rystede mesterens hånd? Det sker også... sandsynligvis... i denne artikel vil jeg fokusere på de begrænsninger hos klienten selv, som ikke tillader ham at "stå under vandfaldet" og modtage al sin kraft og styrke til fulde. Jeg vil nu ". hænge alle hundene” på det fiktiveklienten, lad ham være alene, for vores bekvemmelighed Hvad kan forhindre klienten i at modtage en kvalitetsmassage? Nå, den første ting er tilstedeværelsen af... hud. Ja, tilstedeværelsen af ​​det største organ i vores krop, som er "den anden lunge" og den "tredje nyre". Uden hud får vi ikke kun massage af høj kvalitet, vi får i princippet ingen form for massage. Venner, der er tid til at tænke over, hvem der går "til psykolog om morgenen", metaforisk at være "uden hud. ” Og jeg vil fortsætte. Manglen på receptorer kan blive en hindring. Mange af dem. Temperaturreceptorer, smertereceptorer, trykreceptorer. I deres fravær (jeg taler nu metaforisk, overdrevet), så i deres fravær vil vi ikke føle massagen. Mesteren ser ud til at prøve, varmer kroppen med hænderne, lægger pres osv., men klienten mærker det ikke. Måske foregår der endda nogle processer i kroppen, der går uden om bevidsthedsprocessen, men... der er ingen glæde ved massagen. Tristhed, ikke et andet punkt for en analogi med rådgivningsprocessen. Mange kunder takker mesteren for hans "gode energi". Det betyder, at klienten var glad for at kommunikere og interagere, han og mesteren var på samme bølgelængde. Og han modtog ikke kun mekaniske strøg, eller hvad det nu var på hans krop, men en ladning af livlighed, god natur, hans vinger "spredte sig", og han trak til sidst vejret dybt og kastede fra sine skuldre, sammen med muskelspændinger, den skal af bekymringer og bekymringer, der havde lænket hans krop og endda vilje. Han fik svar på sine spørgsmål, mens han var i meditation og ønskede intet andet end at opløse sig i fornemmelser For meget "ordmixer" i klientens hoved og andre forhold, som ikke alle massageterapeuter kan klare, kan forhindre ham i at opnå en sådan. stat. Jeg vil fokusere på det faktum, at det energetiske budskab (vi taler nu om mesterens "sjælefuldhed") skal accepteres af klienten. Det vil sige, at en massageterapeut kan udsende energi, så at sige, fungere som en antenne, men for at modtage den har du brug for netop denne... Modtager! Du vil ikke kunne oplade din telefon, hvis du er i nærheden af ​​en stikkontakt. Du skal bruge en ledning og det rigtige stik for at forbinde, ikke? Det kan forstyrre. Det ser sådan her ud: “Laver du oliemassage? Og på et massagebriks, ikke?....Det passer mig ikke. Jeg har brug for en tør krop og på sofaen. Der er ingen anden måde. Hvordan nægter du? Jeg betalte faktisk penge specifikt for massagen. Jeg har ikke brug for andre teknikker. Skub din gestalt langt væk... (Undskyld, kolleger, her sammenlignede jeg det selv med psykologisk rådgivning). Massage uden olie vil ikke give den ønskede effekt. Det bliver ikke gjort godt. Og på sofaen...? Massageterapeuten tilpasser bordet til sin højde, hvis noget... Og massageterapeutens komfort er lige så vigtig i massageprocessen som klientens komfort, hvis ikke mere. Hvorfor mere? Ja, fordi Mesteren transmitterer sin tilstand, det er derfor. Hvis han ikke er komfortabel, ikke komfortabel, vil han uundgåeligt blive irriteret. Og klienten vil modtage denne irritation. I stedet for positive energier Ved siden af ​​"know-it-all" ville jeg sætte en sådan begrænser på at modtage fordele fra en massage som selvpræsentation. At modtage anerkendelse og godkendelse fra en massagemester og imponere ham med dig selv er vejen til at fejle målet om at gå til massage. Klienten har så travlt med sig selv, at ordblanderen i hans hoved, "hvordan ser jeg ud, og hvad vil de tænke om mig," og know-it-all-attituden, som et forsøg på at spore rigtigheden af ​​mesterens bevægelser , kommer i spil. Han vil rådgive dig, hvordan du gør det og lære mesteren, hvordan man arbejder med det. Og han vil endda prøve at vise det. Og for sine egne penge VIL han give information eller forsøge at give en service væk, i stedet for at modtage den. Samtidig er klienten fanget af målet om at tage denne ydelse, men på en sådan måde, at den bliver leveret til ham "korrekt". det. Han prøver så hårdt med sin krop for at hjælpe mesterens hænder, at han ikke er i stand til at slappe af og, som man siger, "nyd det." Han styrer bogstaveligt talt massageterapeutens hænder med sin krop og fanger dem!