Rychlá digitalizace společenských praktik charakteristických pro moderní svět představuje nové výzvy pro poradenské psychology. Konzultace na dálku, korespondenčně nebo telefonicky, existovaly vždy, ale až donedávna byly považovány za nouzové nebo záměrně podřadné opatření ve srovnání s osobními konzultacemi. Bylo to z naprosto pochopitelných důvodů: technologie byla obtížně dostupná, pomalá a drahá, dopisy trvaly dlouho a mohly se stát irelevantními, telefonní komunikace byla omezená rychlostí a kvalitou. Když však technologie již dokázala nabídnout rychlou, dostupnou a kvalitní komunikaci, byly konzultace na dálku konzervativními specialisty stále považovány za druhořadé ve srovnání s osobními schůzkami. Dokonce i ti psychologové, jejichž praxe byla v podstatě hybridní – některé konzultace byly vedeny na dálku, některé v kanceláři – považovali za svou profesní prioritu praxi na plný úvazek. S příchodem pandemie museli i ti nejkonzervativnější specialisté přehodnotit své názory a osvojit si vzdálené formáty, a to je proces, který navždy změnil práci poradenských psychologů. Praxe na dálku se zcela legalizovala, většina specialistů dnes provozuje hybridní praxi, v té či oné formě poskytující služby na dálku, poradenství nebo školení, mnozí se rozhodli nevrátit se do kancelářské práce vůbec Dnes zahrnuje řada psychologických služeb na dálku: text konzultace prostřednictvím e-mailu, v instant messengerech, sociálních sítích, na fórech, chatech a speciálních platformách; konzultace prostřednictvím audio komunikace prostřednictvím telefonu nebo instant messengerů; konzultace prostřednictvím video komunikace v instant messengerech a speciální služby pro video komunikaci. Konzultace mohou být individuální nebo skupinové; jednorázové, krátkodobé i dlouhodobé. Ti specialisté, kteří neprovádějí konzultace na dálku, tak či onak využívají technologie ke komunikaci s klienty pro předregistraci, zrušení nebo přeložení schůzek, nouzové konzultace, platbu za služby, výměnu významných informací atd. Psychologové se ocitají v situace, kdy praxe v našem vývoji teorie předběhla, a nyní musíme hledat odpovědi na mnoho nových otázek. Poradenští psychologové ve své práci stále používají techniky a metody, které byly původně vytvořeny pro osobní práci, ale jak víme, že tyto techniky a techniky jsou účinné při práci na dálku? Důležitá otázka se týká empatie – jak přesně je empatická komunikace budována a realizována v různých situacích vzdáleného poradenství, kdy se subjekty komunikace nacházejí v různých fyzických prostorech a jsou navzájem reprezentovány pouze dílčími objekty – hlasem, zmenšeným obrazem na obrazovce (nejčastěji pouze obličej), soubor písmen ? Empatie je kritickou součástí procesu psychologického poradenství. Tuto tezi zdůrazňují všechny psychoterapeutické přístupy, i když je jimi různě interpretována. Psychoanalytické chápání empatie je tedy založeno na myšlence identifikace – schopnosti identifikovat se s jinou osobou a dívat se na situaci jeho očima. H. Kohut popsal empatii jako způsob porozumění složitým psychologickým stavům. Prostřednictvím našich smyslů přijímáme informace o vnějším světě a na základě těchto informací si vytváříme obraz světa, který nám umožňuje orientovat se v tom, co se děje. Empatie umožňuje budovat komplexní modely subjektivního světa člověka a sestavovat integrovanou identitu z dílčích reprezentací. To je terapeutická hodnota empatie: psychoterapeut ve snaze porozumět podstatě klientových prožitků a jedinečnosti jeho individuálního prožívání shromažďuje ve své psychice z individuálních reprezentací klienta svou celistvou subjektivitu, se kterou se klient může ztotožnit a prožít ji. transformační zkušenost.H. Kohutpopsal tři typy poruch empatie: 1) využití empatie k pozorování neživých předmětů hmotného světa, které nemají subjektivitu, což vede k animismu a antropomorfismu; 2) vnímání modelů subjektivního světa postaveného na základě empatie jako reálných faktů materiálního světa, které je zatíženo nahrazením poznání projekcemi; 3) použití jiných metod poznání spíše než empatie k pochopení subjektivních prožitků člověka, což vede k mechanickému a necitlivému zacházení s psychologickou realitou [1], v psychoanalytickém chápání je tedy empatie spíše způsobem vnímání jehož povaha závisí na schopnosti člověka reflektovat, analyzovat a posuzovat. V rámci této definice může nebo nemusí být člověk empatický, aniž by o tom věděl. Zatímco K. Rogers zjevně považoval za empatii pouze takové ztotožnění se s psychologickou realitou druhého, které zachovává stav „jakoby“ [2]. Rogersovy myšlenky o empatickém naslouchání a kongruenci do značné míry určovaly vývoj psychologické praxe, včetně důrazu na extrémní, téměř posvátný význam osobního kontaktu, společné přítomnosti v jediném fyzickém prostoru a hodnoty pozorování neverbálního chování. Stejné myšlenky charakterizují Gestalt terapii. Ztráta těchto zdánlivě klíčových terapeutických faktorů v poradenství na dálku je vnímána jako nenahraditelná a nenapravitelná ztráta. Zatímco psychoanalýza, zpočátku zaměřená na studium fantazijního prostoru konstruovaného klientem během terapie, analýza řeči a frustrace skopického pohonu, instrumentálně (ale charakteristicky nikoli ideologicky) se ukázala být více připravena pro distanční praxi kognitivně-behaviorální badatelé posledních let Již léta je zvykem rozlišovat alespoň tři složky empatie: kognitivní, spojená s přesností interpretace psychických stavů; emocionální, spojený se schopností vcítit se do psychických stavů druhého; motivační, spojený s činy, které člověk pod vlivem empatie vykonává [3]. Všechny složky empatie jsou považovány za vzájemně propojené, ale ne na sobě závislé. Silná empatie se nemusí vyznačovat přesností pochopení stavu druhého, ale zároveň motivuje k aktivnímu jednání (to znamená „konání dobra“), zatímco přesné porozumění nemusí být doprovázeno empatií (například u psychiatra s rozsáhlými zkušenostmi) nebo nevybízí k aktivní implementaci (jak je předepsáno v psychoanalytické etice Výzkum empatické přesnosti ukázal, že při pozorování lidí největší přesnost poskytuje verbální informace - to, co člověk říká nebo píše, a nejméně vizuální). informace, tedy pozorování toho, co člověk dělá [4]. Tato data si vynucují seriózní přehodnocení vysoce hodnotných myšlenek o nepostradatelnosti a hodnotě neverbálních informací a zároveň vzbuzují optimismus ohledně efektivity dálkových, včetně textových, psychologických konzultací. Jiná studie zjistila, že dosažení empatické přesnosti závisí na zohlednění dynamických faktorů – tedy faktorů, které vytvářejí kontext situace [5]. Okamžité intuitivní hádání nebo „čtení“, jak se někdy říká, myšlenek a pocitů jiné osoby, bez objasnění pozadí a kontextu, pouze na základě neverbálních signálů nebo chování „tady a teď“ má nízkou přesnost a je nejvíce Stereotypy pravděpodobně vytvořené ze stereotypů nebo založené na osobní zkušenosti vytvářejí zjednodušené, schematické, zobecněné vzorce, zatímco empatická přesnost implikuje citlivost ke specifickým aspektům individuální zkušenosti. Stereotypy jsou však důležitou složkou toho, jak lidé vnímají a interpretují druhé lidi, a mohou zvýšit nebo snížit empatickou přesnost [6]. Například poradce, který nemá žádné rodičovské zkušenosti, založené pouze na běžných stereotypech(drastické změny v životě, nedostatek spánku, smysl pro zodpovědnost, láska k dětem atd.) dokáže docela přesně popsat prožitky mladé maminky, a tím v ní vytvořit pocit, že je pochopena a podporována. Může se však ztratit konkrétní kontext, například agresivita matky a s ní spojené pocity viny. Stereotypy mohou být navíc stigmatizující, jako jsou národní nebo genderové stereotypy, které budou jistě narušovat jak empatickou přesnost, tak empatickou empatii Na druhé straně podobné nebo vnímané podobné osobní zkušenosti vytvářejí větší empatické zapojení a empatii, ale nezaručují empatickou přesnost. Navzdory přetrvávajícímu stereotypu, že lidé, kteří zažili podobnou zkušenost, si mohou lépe porozumět, obecný vzorec „Chápu, co říkáš, taky jsem si tím prošel“ ve skutečnosti naznačuje spíše empatické zapojení než skutečné porozumění. Výzkumy ukazují, že podobné zkušenosti vedou k lepšímu porozumění pouze tehdy, pokud se jedná o společné zážitky, tedy zážitky, které byly prožity společně, například mezi sourozenci, přáteli, kolegy nebo manželi [7]. Vnímané podobné zkušenosti vedou k většímu znepokojení a empatii, ale ne k přesnějšímu porozumění Studium problému empatie v psychologickém poradenství na dálku vyžaduje obrátit se na tak nový koncept, jako je digitální empatie. Digitální empatie zahrnuje aplikaci principů empatie při navrhování a používání digitálních technologií a médií. Rychlá digitalizace komunikačních procesů představuje pro výzkumníky výzvu ke studiu specifik a porušování digitální empatie. Zejména již byl objeven fenomén online disinhibice, který popisuje tendenci dělat na internetu věci, které by si člověk v komunikaci tváří v tvář nikdy nedovolil. Je zřejmé, že digitální prostředí, ve kterém je člověk reprezentován dílčími reprezentacemi, nutí člověka vyvinout větší úsilí k udržení živého a celistvého obrazu druhého člověka ve vnímání, než je vyžadováno v osobní komunikaci, kdy je člověk k dispozici pro vnímání. ve své celistvosti, v celé své úplnosti a rozmanitosti. Podle psychoanalytických koncepcí je pro lidi ve stresových situacích nejtěžší udržet si holistický obraz druhého ve svém vnímání a pro lidi s poruchami osobnosti, které se vyznačují rozptýlenou identitou, narušením integrity vnímání a testováním reality. Snížení frekvence osobní komunikace ve prospěch nárůstu digitální komunikace vedlo ke zhoršení sociálně-emocionálních dovedností mladých lidí, což se projevuje zejména snížením úrovně emoční angažovanosti a empatie [8]. . Zároveň se často uvádí, že takzvaní „digitální domorodci“, lidé, kteří vyrostli a vytvořili se v éře internetu, s nízkou empatickou angažovaností v komunikaci, mají dobře vyvinuté dovednosti v empaticky přesném rozpoznávání emočního stavu. jejich korespondenta, na úkor nedostatečně rozvinutých dovedností v empatickém porozumění řeči a neverbálních podnětů v osobní komunikaci. To znamená, že mladší generace je kompetentnější v tom, jak ukázat a interpretovat emoce partnera pomocí textu, emotikonů, teček a čárek, než používat neverbální jazyk nebo řeč. Konečně, samostatný a stále málo prozkoumaný problém Vzdálená psychologická poradna je specifickou online únavou. Samotná empatická únava je v pomáhajících profesích nevyhnutelným profesním rizikem, které může při absenci řádných preventivních opatření vést k profesionální deformaci a emočnímu vyhoření. Únava z empatie u poradenského psychologa vychází z neustálého úsilí rozpoznat, porozumět a empaticky reagovat na typicky obtížné emocionální zážitky klientů. Při práci na dálku je empatická únava překryta specifickou online únavou [9, 10].Lze identifikovat následující faktory, které přispívají k výskytu online únavy: 1) vynucené a z velké části vyprovokované okny objevujícími se na obrazovce s obrázky účastníků rozhovoru, nutnost neustále sledovat svůj vzhled, mimiku, držení těla, pozadí a s tím související pocit, že jste pod neustálým dohledem; 2) různé úrovně kvality obrazu a zvuku mezi účastníky komunikace, stejně jako potřeba monitorovat a rychle řešit problémy narušení komunikace; 3) ticho jako důležitý aspekt komunikace ztrácí svou nejednoznačnost a je spojeno zejména s narušením komunikace nebo provozu zařízení, což vyžaduje průběžné zaplňování komunikačního prostoru; 4) zpoždění a zásahy do komunikace způsobují podráždění, hněv a vytvářejí negativní předsudky vůči partnerovi, který začíná být vnímán jako nepřátelský, neorganizovaný až nepřátelský, což samozřejmě narušuje výstavbu empatické komunikace; 5) iluze dostupnosti specialisty, která vzniká mezi klienty, když vidí poradce „online“ status; 6) vyšší než při osobních konzultacích, riziko rozptýlení během konzultace zprávami z chatu, instant messengerů, sociálních sítí nebo členů domácnosti; 7) ztráta soukromí kvůli pravděpodobnosti obdržení zprávy nebo hovoru od klienta kdykoli během dne, během víkendů a svátků, aniž bychom předstírali vyčerpávající přehled o tématu, pokusíme se vyvodit nějaké závěry týkající se problém empatie v psychologickém poradenství na dálku.1. Ztráta neverbálních aspektů komunikace v poradenství na dálku není tak kritická, jak se běžně předpokládá. Schopnost analýzy řeči, znalost psycholingvistiky a pozornost ke kontextu vám umožní dosáhnout ještě větší empatické přesnosti než dovednosti ve čtení řeči těla. Konzultující psycholog musí být schopen primárně naslouchat a klást otázky, přičemž vizuální pozorování a intuice jsou sekundárními zdroji informací.2. Při konzultacích na dálku je empatické zapojení sníženo kvůli skutečnosti, že text nebo obrázek na obrazovce jsou částečné reprezentace a vyžadují další úsilí k obnovení úplného obrazu Druhého. Při osobní komunikaci si nemusíme připomínat, že máme co do činění s živou osobou, protože tato živá osoba je přímo před námi. Při online konzultacích riskujeme, že toto porozumění čas od času ztratíme. Slova „Bolí mě“ čtená z obrazovky nebo slyšená naživo způsobují různé zážitky. Konzultující psycholog musí vyvinout další úsilí, aby si ve své psychice udržel obraz klienta jako živého, cítícího člověka, aby se vyhnul mechanismům a automatismu, neztratil schopnost opravdové empatie a neproměnil se v něco jako konzultační bot.3. Cvičení na dálku by mělo být organizováno zvláštním způsobem, aby se předešlo účinku online disinhibice a také aby se snížilo riziko empatické a online únavy pro odborníka. To vyžaduje dovednosti informační hygieny a znalost digitální etikety. Je třeba mít na paměti, že naprosto vše, co bylo řečeno a napsáno pomocí technologie, dokonce i v soukromé korespondenci, se může stát veřejně známým a mít status právní skutečnosti. Provádění odborné praxe na internetu vyžaduje jasné rozlišení mezi profesními a osobními účty a komunikačními prostředky. Pomocí vašeho účtu na sociálních sítích pro profesionální pozici a propagaci, komunikaci se skutečnými nebo potenciálními klienty prostřednictvím SMS, na fórech nebo na sociálních sítích provádí specialista poradenskou činnost a musí dodržovat profesní etiku. Při provádění konzultací na dálku musí psycholog před zahájením práce stanovit všechny technické parametry konzultace a vysvětlit klientovi svůj díl odpovědnosti za udržení kvalitní komunikace, a tedy i za kvalitu konzultace. Je nutné striktně omezit čas strávený v.2014.02.004