Manager, die mit Kunden arbeiten, sind einfach diejenigen, die Stressresistenz brauchen. Und auch die Fähigkeit, mit Kunden in völlig unterschiedlichen Zuständen zu arbeiten, ist so etwas... Sie scheinen nicht zu wollen Es ist aber immer noch so, dass man es in gewissem Maße trifft. Und wenn es im normalen Leben Handlungsfreiheit gibt, dann müssen wir bei Klienten (die, wie wir uns erinnern, immer Recht haben) vorsichtiger vorgehen nicht nur Geschrei und Streitereien, sondern auch verschleierte Beleidigungen, erhöhter Tonfall, ungerechtfertigte Behauptungen und ganz allgemein vieles mehr. Also, was kann man in einem Gespräch als Reaktion auf die „Angriffe“ des Klienten einsetzen: 🔥 Beantworten Sie eine Frage mit eine Frage. Aber wir wählen eine Frage, die praktisch und relevant für die Arbeit ist. 🔥 Das Ziel ist, die Situation zu entschärfen, damit Sie etwas Nettes und Einfaches geben (aber nicht dumm, es wird niemandem gefallen). Werden wir schlau? Unterstützung! Aber! Verwenden Sie nur geprüfte Informationen und nur für gute Zwecke. Es besteht keine Notwendigkeit, sich auf das Spiel „Wer wird wen töten“ einzulassen. 🔥Wenn sie fragen, antworten Sie! Schauen Sie sich den Klienten an: Spricht er, als würde er in einer Spirale fahren? Das wird ihm leider nicht passieren. Tun Sie, was nicht von Ihnen erwartet wird. Der Kunde bringt Sie zum Beispiel immer wieder dazu, sich zu entschuldigen, und Sie sagen: „Das stimmt, ja!“ 🔥 Geben Sie die Konsequenzen an. Kein Grund zu drohen, kein Grund zu schreien, aber „Das verstehen Sie danach ...“ 🔥 „Ja, aber…“ Warum stimmen Sie nicht dem zu, was sie Ihnen aufzuzwingen versuchen? Aber wir hinterlassen uns immer so ein kleines „Aber“. 🔥Stellen Sie sich tot vor, das ist natürlich der extremste Weg, wenn alles weg ist, Chef! Es ist unmöglich, das Gespräch zu beenden, und nichts anderes hilft. Machen Sie ein Minimum an Geräuschen, stellen Sie sich darauf ein, dass alles endlich ist und lassen Sie die Person austoben. Nun ja...jeder, der mit Klienten arbeitet, ist ein bisschen ein Psychologe.🔥 Lassen Sie sich nicht hineinziehen. Alles, was oben geschrieben wurde, ist natürlich gut, aber Sie müssen verstehen, wann Sie das Gefühl haben, es zu sein kurz vor dem Explodieren? Bewegen Sie das Gespräch! Nehmen Sie einfach relevante Gründe (es braucht zum Beispiel Zeit, Daten vorzubereiten). 🔥Und zum Nachtisch – wechseln Sie! Erinnern Sie sich, wie sie in Harry Potter gegen den Trottel gekämpft haben? Beachten Sie: Stellen Sie sich etwas Lustiges und Seltsames vor, liebe Kollegen!