Jedním z cílů práce Gestalt terapeuta je pomoci klientovi uvědomit si své pocity. Pocity jsou energie, která vzniká jako výsledek jakýchkoli zastavených akcí. Proč je tak důležité být si vědom svých pocitů? Když si nejsme vědomi svých pocitů, důležitá potřeba, která je základem jejich vzhledu, je zablokována. Energie pocitů, která nenašla cestu ven, zase zůstává v těle a může následně způsobit různé příznaky. Například pocit lásky, aniž by byl vyjádřen, se může deformovat v astmatický příznak. Nebo nám pocit hněvu, který nenašel východisko, může signalizovat jeho přítomnost v těle v podobě žaludečního vředu apod. Koncepčně se Gestalt terapeuti ve své diagnostické práci opírají o analytickou teorii Sigmunda Freuda, který popsal dva způsoby, jak může člověk s zablokovanými pocity kontaktovat okolní prostředí: neurotický a psychotický. Při neuróze klient nedovolí, aby se energie ID (těla, nevědomí) detekovala. Čili potlačením energie svého těla si člověk přestává uvědomovat a objevovat svou vlastní a pravou potřebu. Místo toho uspokojuje „fasádní“ potřeby, které nevedou k vyřešení vnitřního konfliktu, ale spíše od něj odvádějí. Je známo, že zakladatel Gestalt terapeutického hnutí F. Perls formuloval neurózu jako předčasné uhašení vnitřního konfliktu. Můžeme tedy říci, že neuróza je jakési sjednocení Ega (funkce, se kterou si neustále vybíráme) a Prostředí v rozporu s ID. Jak se to stane? Mezi egem a prostředím existuje funkce Osobnosti (naše představa o sobě samých), která „formuluje“ náš vztah k realitě. To znamená, že Osobnost dává na fasádu určitý „obraz“ mě, který lze bezpečně ukázat. A obrazně řečeno to nutí Ego, aby také dělalo „bezpečná“ rozhodnutí ve prospěch uspokojení stejných „fasádních“ potřeb. Například touha projevit agresi, která se kdysi objevila, vedla ke smutné zkušenosti (osoba byla potrestána, zahanbena atd.). V budoucnu se tento člověk bude vyhýbat projevům agrese, „vymýšlení“ určitého obrazu sebe sama, který se bude nazývat například „Jsem mírumilovný“. Tento sebeobraz (Osobnost) „přesvědčí“ Ego, aby učinilo nevědomou bezpečnou volbu, aby se vyhnulo vyjádření agrese, a nedovolí, aby byla slyšena a projevena energie těla ID. Je známo, že Fred přirovnával neurózu k zácpě, při níž je mnoho kontrolováno a zadržováno, a psychózu k průjmu. V psychóze naopak dochází k podmíněnému sjednocení Ega a ID v rozporu s realitou. Ale na rozdíl od neurózy, kde je některá část reality také popírána, se její energie nepřeměňuje v symptom (ne nadarmo se psychotici považují za velmi zdravé lidi), ale je přesměrována do vytváření nějaké jiné reality v ve formě halucinací nebo bludů. Ale podle obrazného vyjádření F. Perlse je Gestalt terapie terapií „zdravých“ lidí (neuroticky organizovaných), kterými jsme my všichni. Hlavním úkolem práce Gestalt terapeuta při práci s neuroticky organizovanými klienty je proto vracet ID energii do těla prostřednictvím dotýkání se skutečných pocitů, což nutně zlepšuje kvalitu života..