De l'auteur : Une série d'articles sur le sujet : « Les secrets d'une communication réussie » a été rédigée sur la base des matériaux de la formation de l'auteur « Les secrets d'une communication réussie », que je mène actuellement en personne et sur Skype. D'autres articles peuvent être consultés sur le site Web : et page בס''ד Technologie des commentaires réussis De la série « Les secrets d'une communication réussie » Numéro 3 Chers lecteurs, je continue le sujet des commentaires. Dans le numéro précédent : « Pourquoi les commentaires ne donnent-ils pas les résultats souhaités ? » J'ai essayé de montrer que la réaction aux commentaires et aux critiques est généralement négative et j'ai expliqué pourquoi. Que devons-nous faire si nous sommes obligés de faire un commentaire ou une critique ? Le fait est qu’une remarque ou une critique s’apparente à un acte médical (en termes de douleur et de désir du patient de l’accepter). Qu’est-ce qui précède les actes médicaux ? Anesthésie! Dites à une personne quelque chose de positif à son sujet, puis insérez une remarque critique. Le psychologue et rabbin Asher Kushnir recommande un rapport de 5 pour 1 ou de 10 pour 1, c'est-à-dire que pour 5 à 10 louanges, faites 1 remarque. Il est conseillé de formuler la remarque elle-même avec douceur, en choisissant le bon moment. C’est une bonne idée de formuler une critique ou une remarque ou un reproche sous forme de question, alors la personne elle-même pourra expliquer la situation sans attendre notre interprétation. Par exemple : « Pourquoi n'êtes-vous pas venu me voir, comme nous l'avions convenu, pour m'appeler ? La réponse pourrait être : « Désolé, j’étais malade et j’avais tellement mal à la tête qu’il m’était difficile d’appeler. » Autrement dit, nous nous sentons toujours mal d'avoir perdu du temps et d'être nerveux, mais au moins la situation s'est éclaircie sans querelle. Essayons de résumer les règles pour réussir ses remarques dans une liste : Essayez de parler de manière à ce que la personne ne se fâche pas. Faites un commentaire en privé, sans témoins. Ne dites pas à la personne qu'elle est « stupide ». bâclé", etc., mais expliquez simplement son erreur. Utilisez des indices, des histoires. Posez des questions au lieu de déclarations. Lorsque vous communiquez avec votre mari et des personnes particulièrement sensibles aux critiques, remplacez le reproche par vos sentiments et vos sensations. faire une remarque à une personne respectée, mais vous pouvez, à l'occasion, lui demander pourquoi il a dit ou agi de cette façon ? Si l'on comprend que la réaction d'une personne sera fortement négative, alors il est logique de garder le silence pour ne pas le faire ? provoquer une dispute voire un scandale. Concernant le point n°6 : il serait bien d'exprimer ses sentiments et ses sensations le plus clairement possible, sans brouillard ni indice. M. Rosenberg dans le livre « Nonviolent Communication » donne un tel exemple. Une femme participant à la formation s'est plainte du fait que son mari passait trop de temps au travail et a déclaré : « Je lui ai demandé de ne pas passer autant de temps au travail. Trois semaines plus tard, il a annoncé qu'il s'était inscrit à un tournoi de golf. » En fait, elle voulait que son mari passe plus de temps à la maison avec elle et les enfants. Et qu'a-t-elle réalisé ? Autrement dit, il est très important de réfléchir à vos mots, afin que ce que vous voulez exactement soit clair. Lors de ma formation « Les secrets d'une communication réussie », nous avons fait l'exercice suivant. Tâche 1. Choisissez une évaluation de la phrase : 1) N'avez-vous pas encore payé vos factures ? A) approprié ___ B) erroné ___ C) difficile Tâche 2 Choisissez une nouvelle phrase au lieu de 1) A) Avez-vous déjà payé vos factures B) Quand pourrez-vous payer vos factures, chers lecteurs, ce sujet est intéressant ? , vous pouvez laisser vos commentaires. Auteur Salganik Meira (Irina), responsable de la formation « Les secrets d'une communication réussie» .