Vom Autor: Ich bin davon überzeugt, dass Konflikte nicht nur ein wesentlicher, sondern auch ein sehr nützlicher Teil jeder Tätigkeit sind. Konflikte haben ihre eigene Bedeutung und ihren eigenen Zweck, daher ist es sehr wichtig, sie zu verstehen und richtig einzusetzen. Umgang mit Konflikten im Büro Obwohl es viele Definitionen von Konflikten gibt, ist wie immer die einfachste die richtigste. Ein Konflikt kann als Aufeinandertreffen unterschiedlicher Interessen, Meinungen, Ideen, Bedürfnisse, ganz allgemein als Aufeinandertreffen von allem und allem, beschrieben werden. In intelligenten Büchern findet man viele Konfliktformeln, aber die Hauptsache ist, dass es Meinungsverschiedenheiten und Bedürfnisse gibt, die zu emotionalen Spannungen zwischen allen Konfliktbeteiligten führen, und dies ist nicht nur Unbehagen, sondern erhebliche Spannungen, die uns irgendwie dazu zwingen damit klarkommen. Natürlich können Sie anfangen, Kreise zu zeichnen und zu sagen, dass dies Konfliktteilnehmer A ist, und dies ist Teilnehmer B, und Pfeile zeichnen, dass einer mit dem anderen interagiert, diese Person aber damit nicht zufrieden ist, und so weiter. Aber eine solche Zeichnung in der Praxis macht es für niemanden einfacher, also lasst uns die Einstellung zu Konflikten im Allgemeinen besser verstehen. Ich bin davon überzeugt, dass Konflikte nicht nur ein wesentlicher Bestandteil jeder Aktivität, sondern auch ein sehr nützlicher Teil davon sind. Konflikte haben ihre eigene Bedeutung und ihren eigenen Zweck, daher ist es sehr wichtig, sie zu verstehen und richtig einzusetzen. Konflikte haben, wie jedes Phänomen im Leben, trotz emotionalem Unbehagen ihre wahre Bedeutung, und diese zu leugnen bedeutet, sich zu sinnlosem und fruchtlosem Leiden am Arbeitsplatz zu verurteilen. Wenn Sie sie richtig behandeln, können Sie sie einerseits mit weniger emotionalem Verlust lösen und andererseits lernen, von ihnen zu profitieren. Konflikte zeichnen sich durch ihren Inhalt aus, nämlich durch das, was Menschen zusammenstoßen lässt und wodurch tatsächlich Widersprüche entstehen. Wenn wir über Typologie sprechen, ist es wichtig zu verstehen, dass jeder Konflikt seinen eigenen Inhalt in Bezug auf Verhaltensnormen, die sogenannten tatsächlichen Fähigkeiten, hat. Es ist wichtig zu erkennen, was hinter der Konfliktsituation steckt und welche Emotionen sie erfüllen. Am gleichen Arbeitsplatz kommt es zu Konflikten völlig unterschiedlichen Inhalts zwischen unterschiedlichen und sogar gleichen Menschen: Vertrauenskonflikte, Genügsamkeit, Gerechtigkeit, Pünktlichkeit, Verantwortung, Akzeptanz, Geduld und so weiter. Dies ist ein wichtiger Aspekt des Konfliktmanagements, denn wenn Sie einen Fairnesskonflikt mit einem Untergebenen haben, können Sie diesen nicht mit materiellen Prämien lösen, sondern nur durch faire Entscheidungen oder das Eingeständnis, dass Sie sich geirrt haben. Und so weiter, jeder Konflikt hat genau im Bereich der darin enthaltenen tatsächlichen Fähigkeit eine bestimmte Lösung. Darüber hinaus ist anzumerken, dass sich alle Konfliktursachen am Arbeitsplatz in vier große Gruppen einteilen lassen. Die erste Gruppe ist die Unzufriedenheit mit den physischen Arbeitsbedingungen, zu der alle unsere Beschwerden über die Dauer der Arbeit, Beleuchtung, Lärm, Gedränge, Mangel an frischer Luft, Zugluft, Bereitstellung von Arbeitsgeräten (Computer, Fax, Gabelstapler, Smartphone, Maschine usw.) gehören. (z. B. Papier, Büroklammern, Stifte usw., endlose Möglichkeiten, abhängig von der Art Ihrer Arbeit). Die zweite Kategorie ist die Unzufriedenheit mit dem Inhalt der Arbeit: ihrer Organisation, Konsistenz, Logik, Klarheit der Anforderungen, der Klarheit des End-to-End-Informationsflusses, der Effizienz von Geschäftsprozessen, der Angemessenheit der Leistungsbewertung und, in Insbesondere die Fairness der materiellen Entlohnung sowie dessen, was man tatsächlich tut, denn oft tun Menschen nicht das, was sie interessiert. Die dritte Kategorie von Gründen sind menschliche Beziehungen am Arbeitsplatz, also jene Beziehungen zu Kollegen, Untergebenen und Vorgesetzten, die weniger mit der Arbeit als vielmehr mit der Interaktion auf persönlicher Ebene verbunden sind. Seitdem amWir verbringen die meiste Zeit unseres Lebens am Arbeitsplatz und die Beziehungen zu den Menschen dort entwickeln sich ständig weiter, und das nicht immer auf die beste Art und Weise. Und die vierte Kategorie von Konflikten bezieht sich auf die kreative Komponente der Aktivität, auf die Einheit der Ziele, auf den Sinn der geleisteten Arbeit, in dem Maße, in dem die Vision dessen, was Sie selbst tun, mit der Vision davon übereinstimmt andere Mitarbeiter und das gesamte Unternehmen als Ganzes; Erfüllt Ihre Tätigkeit Ihr Leben mit Sinn, stimmt der Sinn Ihres Lebens mit den Bedeutungen überein, die Ihr Unternehmen verkündet, und stimmen diese vom Unternehmen erklärten Bedeutungen mit seinen tatsächlichen Angelegenheiten überein? Es ist sehr wichtig zu verstehen, wo genau der Konflikt lokalisiert ist, denn es hängt davon ab, wie genau der entstehende Konflikt gelöst werden muss. Leider kommt es sehr oft vor, dass der Konflikt in den persönlichen Beziehungen der Mitarbeiter liegt und diese versuchen, ihn durch Lohnerhöhungen zu lösen, die Schwierigkeiten in schlechten Arbeitsbedingungen liegen und das Unternehmen beginnt, die Unzufriedensten zu entlassen oder Teambuilding-Schulungen durchzuführen . Oder der Arbeitnehmer ist mit dem eigentlichen Inhalt seiner Arbeit, mit dem, was er tut, nicht zufrieden, aber er beginnt, seine Bedingungen zu verbessern, Leistungen oder Prämien zu gewähren. Diese Art der Konfliktlösung ist mühsam und ineffektiv, da der Grundgedanke der Notwendigkeit, den entstandenen Konflikt zu lokalisieren, darin besteht, dass der Konflikt in dem Bereich gelöst werden muss, in dem er entstanden ist. Handelt es sich um Schwierigkeiten körperlicher Natur, gilt es, die Arbeitsbedingungen zu verbessern; bei Schwierigkeiten im Beziehungsbereich ist es notwendig, die Beziehungen zu regeln, wenn es Probleme mit der Akzeptanz des Sinns der Arbeit oder ihrer Perspektiven gibt; Es ist notwendig, die Bedeutungssphäre zwischen den Mitarbeitern und dem Unternehmen als Ganzes zu entwickeln. Es ist leicht zu erkennen, dass trotz der Ähnlichkeit der Konfliktursachen das Verhalten jedes Einzelnen von uns in einem Konflikt immer unterschiedlich ist. Es gibt wiederum vier Hauptarten der Verarbeitung, sowohl vorübergehender als auch bedeutsamer, und kleiner, unmerklicher, aber zur Häufung neigender Konflikte (dies ist eine weitere Unterteilung von Konflikten, wenn sie in makrotraumatische und mikrotraumatische Konflikte unterteilt werden). Manche Arbeitnehmer neigen dazu, Konflikte im Körperbereich in Form von Symptomen und Störungen zu verarbeiten, und das sind Menschen, die vor dem Hintergrund von Streitereien oder Problemen am Arbeitsplatz immer häufiger krank werden, krankgeschrieben werden oder sogar aus gesundheitlichen Gründen ganz aufhören. Eine andere Art der Reaktion besteht darin, sich in die Arbeit zu stürzen oder „zur Arbeit zu rennen“, wenn Mitarbeiter beginnen, Tage und Nächte bei der Arbeit zu verbringen, sich den Hintern abzuarbeiten und zu versuchen, mit ihren Bemühungen Qualitätsmängel auszugleichen oder dadurch entstehende Probleme zu vertuschen zu schlechten persönlichen Beziehungen am Arbeitsplatz. Die dritte Möglichkeit ist eine Flucht in die Kommunikation am Arbeitsplatz, wenn Mitarbeiter, anstatt den Arbeitsstil zu ändern oder bestehende Schwierigkeiten zu lösen, beginnen, Konflikte in persönlichen Beziehungen zu diskutieren, sich ständig über dieses oder jenes zu beschweren, Koalitionen zu bilden, in denen sie „Freunde gegen jemanden“ sind ”oder Organisationen als Ganzes, aber unternehmen Sie keine Anstrengungen, um die Situation zu korrigieren. Der vierte Stil der Konfliktverarbeitung besteht darin, das Reich der Fantasie zu verlassen, was oft mit Hilfe von Alkohol, Süchten und allen Mitteln verwirklicht wird, mit denen man nicht die realen Umstände, sondern vielmehr seinen mentalen Zustand ändern kann. Der effektivste Weg, Konflikte zu lösen, besteht natürlich darin, zu verstehen, in welchem ​​Bereich Ihr aktueller Konflikt liegt, und alle Anstrengungen zu unternehmen, um die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen, um ihn in demselben Bereich zu lösen, in dem der Konflikt entstanden ist. Wenn wir über Verhalten in Konflikten sprechen, dann gibt es auch verschiedene Arten von Konfliktverhalten. Erstens: Leugnen oder Ignorieren, wenn eine Person, egal wie tief sie in einen Konflikt vertieft ist, ihr Bestes versucht, ihn zu ignorieren. In dem Sinne, dass es keinen Konflikt gibt, muss nichts gelöst werden. Es endet ungesund, weil die Fähigkeit eines jeden, emotionales Unbehagen zu ertragen, irgendwann versiegt und dann plötzlich „unerklärliche und grundlose Katastrophen“ entstehen, die gelöst werden müssen.