Od autora: Kde je zlatá střední cesta mezi obchodníkem, který nic nepotřebuje a fanatickým pronásledovatelem zákazníků? „Paní D. napsala: „Když jsme se přestěhovali do Ameriky, první věc, kterou jsme se naučili, bylo odpovědět obchodním poradcům: „Ne, děkuji, jen hledám.“ prodejen a poptávka spotřebitelů roste, ne tak rychle, používáme aktivní prodejní techniky. Musíte oslovit každého, zahájit konverzaci, identifikovat potřebu. Bez toho to nejde. Používat by se měly pouze prodejní techniky, aby se klient cítil pohodlně A zatímco někteří zaměstnavatelé považují za nutné prodejní poradce „hnat“ a udržovat je neustále v napětí, kupující na fórech diskutují o otázce „Jak se zbavit dotěrného prodejního poradce. Na otázku: Jaké chování prodejních poradců preferujete? Kupující odpovídají takto: „Líbí se mi, když mě pozdraví s úsměvem a řeknou něco jako: „Neváhejte se zeptat, rád vám poradím s naším sortimentem“ „Nesnáším dotěrnost.“ Chápu - to je vaše práce, ale zároveň ztrácíte kupce „Ještě horší, když vás sledují v tichosti. Jako maniaci, upřímně!“ „A nemám rád, když mě sledují (strašné!!!), nenechte mě přijít a bez komentáře se dotknout jediné věci nebo mi mluvit do ucha o slevách a akcích. . Ve většině případů se stačí omezit na nabízení pomoci. Právě, že jsem v zóně viditelnosti kupujících, stále často vyvstávají otázky.“ „Stejně jako ostatní miluji, když vyjádří svou připravenost mi pomoci a pak se vzdálí, ale jsou vždy nablízku.“ Tuto možnost považuji za nejpřijatelnější.“ : „Dobrý den, rád vám pomohu s výběrem, poradím s produktem, seznámím vás s akcemi a novými produkty, kontaktujte mě. Po těchto slovech prodejce odchází, ale vím, že je někde poblíž, abych v případě potřeby pomohl, když prodejce jednoduše pozdraví a řekne, že rád pomůže, pokud chcete, kontaktujte mě a to je vše Přitom žádný důraz na cenu produktu: je to drahé, je to levné atd.“ „Mně vadí, že po zbavení se jednoho prodejce se hned objeví další a začíná znovu o slevy a akce atd. Prostě se stanete papouškem a opakujete, že jsem se v poslední době jen díval a začal říkat, že u sebe nemám žádné peníze všeho, čeho jsem se dotkl, opouštím tento obchod. Teď je jich hodně." "Páni. Jsem obecně kinestetický, POTŘEBUJI se dotýkat. Nemůžu to udělat jinak. Už se bojíte na věc sáhnout, abyste neslyšeli další komentář k produktu. Žiju v USA, tady se vám stává, že vás doslova ulíznou k smrti.“ „A co je ještě horší – poté, co zdvořile odmítnete pomoc, jdou za vámi po sále. A i kdyby se tvářili, že zboží přerovnávají, něco prohlížejí, kontrolují cenovky, ale ne, jdou za vámi v patách a stojí vám nad duší...“ „Chápu, že je to jejich práce. Ale copak oni a ti, kdo je učili, nechápou, že přílišná vlezlost zákazníky odhání?!“ Co se tím stane: v mnoha obchodech je povinností obchodního poradce co nejrychleji oslovit kupujícího. Konzultanti mají pocit, že jsou dotěrní, ale jsou neustále sledováni. Nelíbí se to ani kupujícím. Nabízí se otázka: „Kdo to všechno potřebuje?“ Ostatně nenápadnost ve fázi navazování kontaktu je právě potřeba kupujícího, kterou je podle mých osobních postřehů v nich třeba zohlednit!