Ofte bliver konflikten ikke løst, men forværres kun på grund af den følelsesmæssige type strid. Det er tonen i samtalen, der negerer muligheden for konstruktiv dialog. Selvom alle parter, der er involveret i konflikten, oplever følelsesmæssige spændinger, er dette ikke en grund til at føre en samtale i en høj tone, ikke vælge udtryk, være kategorisk og tvingende Det vigtigste i en konflikt er kontrol med følelser: dette er det mest jævn tone, behersket præcision i udsagn og eftertænksomme udvælgelsesord Overvåg fraværet af selv en antydning af irritation. Det er let at nedbryde, hvis en af ​​de modstridende parter fremsætter grundløse beskyldninger og latterlige påstande, fornærmelser og kræver ting, der åbenlyst er ugunstige for den anden part. Fordi følelser gør det svært at forstå, hvad der præcist får en person til at handle på denne måde. Følgende handlingsprogram hjælper: 1. Hvis en persons reaktion er utilstrækkelig og i modstrid med sund fornuft, så skift fra den følelsesmæssige vurdering af hans adfærd. Og se efter svaret på spørgsmålet: hvilke underliggende problemer eller behov kan det afspejle? Du kan faktisk være dybt ligeglad med, hvorfor han opfører sig på kanten af, hvad der er acceptabelt. Men det skifter vidunderligt fra ønsket om at svare i tone til søgen efter rationelle årsager til en sådan "interessant" adfærd. Det vil sige, at det omfatter logik.2. Se på situationen med hans øjne: hvordan kan han se den fra sin position, hvad kan han mene om situationen som helhed og om din rolle i den?3. Se dig selv gennem en anden persons øjne: måske har du gjort noget, der er ekstremt ubehageligt for ham, han forstår ikke noget og er vred? Hvis du ikke tillader dig selv at glide ind i oplevelsen af ​​ubehagelige følelser på grund af hans adfærd, men begynder at forstå din modstanders følelsesmæssige reaktioner, vil du let genvinde kontrollen over dine følelser. Reglerne for at kontrollere følelser i kommunikation vil hjælpe med dette : 1. Regel for upersonlig tvist: påstande bør ikke blive til mærkning, der ikke adskiller sig meget fra fornærmelser;2. Døm ikke en person som en helhed ud fra én egenskab eller efter hans adfærd i en bestemt situation. Han kunne simpelthen have mistet besindelsen.3. Giv en person mulighed for at udtrykke sit synspunkt på situationen, på det smertefulde aspekt af problemet. Afbryd ham ikke. Så længe han har noget at sige, så lad ham sige det. 4. Se hvor og om hvad du kan blive enig med ham om. Det vil sige at overføre konflikten til en konstruktiv kanal.5. Allerede før opgøret begynder, skal du beslutte, hvad du personligt ønsker for fremtiden: at bevise, at du har ret, på bekostning af beskadigede eller endda brudte forhold, eller for at bevare muligheden for at kommunikere efter at have forladt konflikten.6. Argumentation af de bestemmelser, du fremsætter, bør ikke være baseret på nogens private mening (selv en meget autoritativ), men på specifikke fakta.7. Undgå ikke øjenkontakt med din samtalepartner, det opfordrer begge til at vælge udtryk, selvom I heller ikke skal stirre skarpt på hinanden - du kan fremprovokere et slagsmål! Du må ikke forkorte afstanden eller øge den unødigt, placer dig i rummet i en eller anden vinkel, og ikke direkte overfor hinanden.8. Tag ikke kontakt, mens din modstander har travlt med andre ting. Hvis han ser, at han er nødt til at lægge alle sine affærer til side for at løse problemet med dig, alene på grund af dette, vil han ufrivilligt blive gennemsyret af en vis respekt for dig som en stærk personlighed. Og i en konflikt er dette altid til din fordel og en afskrækkende virkning for ham.9. Under samtalen skal du konsekvent formidle hovedideen. Løs ikke alle kontroversielle spørgsmål i én samtale.10. Lad være med at provokere din samtalepartner fra de allerførste minutter til at lede efter modargumenter i dit forsvar og indtage en defensiv position. For at gøre dette skal du ikke begynde at afklare situationen fra de mest smertefulde og vanskelige områder af dine problemer med din modstander. Fra et psykologisk synspunkt er dette en fejl.11. I en konflikt skal du ikke fokusere din opmærksomhed på formen, men på indholdet af, hvad din modstander siger, og hvad du selv siger. Det, der betyder noget her, er hvad, ikke hvordan.12. Stil mere opklarende spørgsmål. Dette vil vise den anden part, at du ønsker at forstå årsagerne.