Beinhaltet Ihre Arbeit die Kommunikation mit Menschen und halten Sie sie für wertvoll? Aber ab und zu denken Sie, dass Sie sich verstecken wollen, weil Sie Geld ausgeben Die Kommunikation mit manchen Kunden ist zu energisch? Was kann ich tun? die Phase der Kontaktaufnahme: Begrüßung; Austausch von Visitenkarten; Als nächstes folgt die Phase der Bedarfsermittlung, zur Formulierung offener, alternativer und geschlossener Fragen; Technik Die oben genannten Maßnahmen sind sehr wichtig und ihre professionelle Umsetzung ist hier nicht erforderlich. Und ein Leben ohne Emotionen ist ebenso unmöglich wie ohne Empfindungen. Emotionen sind unser inneres Signal, das uns auf die Bedeutung dessen aufmerksam macht, was um uns herum geschieht. Und auch unsere Kunden haben diesen Alarm installiert. Und Psychologen haben herausgefunden, dass Emotionen sowohl durch reale als auch imaginäre Situationen verursacht werden können. Stellen wir uns nun vor, dass unser Kunde ohne unsere Dienste lebt und alles in Ordnung ist. Wir entscheiden, dass unsere Dienstleistungen für ihn profitabler sind und kommen ihm entgegen. Welche Reaktion erwarten wir vom Kunden? Vielleicht hört er sich die Vorteile unserer Dienstleistungen an, analysiert alles und versteht seinen Nutzen. Das wird passieren, wenn unser Kunde ein Roboter ist. Und wir treffen einen MANN. Dies bedeutet, dass seine Gefühle sein Treffen mit uns als gefährliche Situation betrachten. In meinem von Nemov R.S. herausgegebenen Psychologielehrbuch steht, dass er unter kritischen Bedingungen keinen schnellen und vernünftigen Ausweg finden kann eine gefährliche Situation, eine besondere Art emotionaler Reaktionen – Affekte erzwingen stereotype Handlungen, stellen eine bestimmte Art der „Notlösung“ einer Situation dar, die in der Evolution festgelegt ist: Flucht, Benommenheit, Aggression usw. Und das bedeutet, dass wir es sein müssen in der Lage, mit Emotionen und Affekten zu arbeiten. Und diese Fähigkeiten beugen auch Ihrem beruflichen Burnout vor. Ich schlage Ihnen vor, am Webinar „Aggression in der Kommunikation mit einem Kunden“ teilzunehmen. Das nächste Webinar findet am 16. Juli statt. Gehen Sie zu meinem Bereich „Schulungen“ und senden Sie eine Bewerbung zur Teilnahme.