Od autora: Tento článek je fragmentem předmluvy k mé knize „Trénink odborné komunikace v psychologické praxi“; Petrohrad: Rech, 2007. Pro mnoho profesí je hlavním nástrojem práce specialisty komunikace. Mezi těmito specializacemi zaujímá důležité místo profese praktického psychologa. Psycholog se samozřejmě může věnovat i výzkumné činnosti: identifikovat a popsat zásadní zákonitosti fungování lidské psychiky a výsledky svých výzkumů publikovat v časopisech a monografiích. Kontakty na subjekty a nakladatele přitom může svěřit svým asistentům. Pokud je však tento specialista praktikujícím psychologem, pak hlavní náplní jeho odborné činnosti bude psychologická pomoc potřebným nebo organizace psychického působení na cílovou skupinu. Psycholog provádí tyto dvě modality psychologické práce prostřednictvím poradenství a školení. Praktický psycholog samozřejmě může provádět aplikovaný výzkum, psychodiagnostická vyšetření a dokáže identifikovat postoje a studijní preference. Tato činnost však pro něj sama o sobě není cenná. Informace získané v takových studiích neslouží k uspokojení vědecké zvědavosti psychologa. Je určen pro použití při poradenství, školení nebo vývoji způsobů, jak ovlivnit cílové publikum. Hlavním nástrojem psychologa tedy není diagnostická technika, ani soubor cvičení, ani zařízení pro záznam dat a dokonce ani osobní počítač. Hlavním nástrojem je komunikace. Zvládnutí povolání úzce souvisí se schopností dovedně používat tento nástroj k zamýšlenému účelu. Zvládnutí nástroje se přirozeně objevuje až v procesu jeho používání a to vyžaduje hodně času Školení Kromě metodologických a kulturních tradic nashromážděných akademickou psychologií při provádění vědeckého výzkumu je pro praktického psychologa užitečné studovat tento nástroj. zavazadla sestávající z principů, metod a technik interakce a vlivu . Stejně jako zvládnutí teorie plachtění nevytvoří hotového jachtařského kormidelníka, tak ani studium psychologických teorií neudělá ze studenta psychologa. Praktikující psycholog nestačí mít znalosti o tom, jak předmět jeho profese „funguje“, musí být schopen s tímto objektem interagovat a mít odpovídající dovednosti Proces rozvoje potřebných dovedností a schopností může být významný redukována pomocí intenzivního výcviku, ve kterém jsou prvky hlavních úkolů odborných činností. Tento tréninkový systém se nazývá „trénink“. Podívejme se na ně na příkladu. Představme si člověka, který pravidelně selhává v situacích, kdy potřebuje přesvědčit ostatní, aby přijali jeho návrh. Uspořádáním tréninkové skupiny pro lidi s podobnými obtížemi jim můžeme nabídnout některé strategie, které se v podobných situacích osvědčily. Můžeme například ukázat, že návrh se stane pro posluchače atraktivnějším, pokud mluvčí zdůrazní, jaký z toho bude mít posluchač prospěch. Účastníci školení si pak mohou tento princip vyzkoušet ve speciálně navrženém cvičení nebo hraní rolí a diskutovat o zkušenostech. Náš hrdina si například může uvědomit, že důvodem jeho neúspěchů je to, že dříve mluvil hlavně o tom, jak je pro něj nabídka výhodná, a ne o tom, co bylo důležité pro jeho partnera. Zkoumaný princip se mu pevně vtiskne do paměti, protože na sobě pocítil účinek. Takový trénink se obvykle nazývá „instrumentální“, protože se zaměřuje na zvládnutí a nácvik specifických interakčních technik. Přednášející na takovém školení pomocí minipřednášek a ilustrací odhalí podstatu navrženého postupu, organizuje práci účastníků skupiny tak,tak, aby si každý z nich mohl na sobě studovanou techniku ​​vyzkoušet, v rámci možností sleduje průběh cvičení a organizuje diskuzi o zkušenostech účastníků. Vzhledem k tomu, že přednášející nesdílí své dojmy z práce každého účastníka, může být počet studentů poměrně velký - několik desítek lidí však v některých případech nestačí. Faktem je, že různí lidé implementují stejnou techniku ​​různými způsoby. Každý člověk má své vlastní jedinečné způsoby, vzorce chování a projevy emocí. Tím, že dělají totéž, mohou na své partnery udělat velmi odlišné dojmy. Aby si člověk rozvinul svůj vlastní styl komunikace, který je pro něj nejvhodnější, potřebuje vědět, jak jeho jednání vnímají ostatní. Ve druhém typu školení je kladen důraz na organizaci „zpětné vazby“ ve skupině. Můžeme si nasimulovat situaci, ve které má člověk potíže, a představit si ji prostřednictvím hry na hrdiny, ve které bude hlavní postavou. Zbývající členové tréninkové skupiny pozorně sledují průběh hry a po jejím skončení s ním sdělují své myšlenky o tom, co mu v jeho jednání pomohlo a co mu bránilo v dosažení jeho cíle. Může být například zjištěno, že když oslovuje osobu, drží ruce za zády, dívá se přes partnera a mluví tak rychle, jako by se bál, že bude vyrušen. Nebo se ukáže, že mu překáží skutečnost, že během rozhovoru ignoruje reakce partnera a místo toho, aby se mu přizpůsobil, vnucuje mu svůj postoj. Zohledněním těchto informací může něco napravit ve svém chování a dosáhnout skutečného úspěchu. Takový trénink se někdy nazývá T-skupiny a někdy sociálně psychologický trénink, protože umožňuje každému účastníkovi lépe porozumět vzorcům interakce mezi lidmi. Protože trenér zde není pouze organizátorem procesu, ale také musí poskytnout zpětnou vazbu každému účastníkovi ve velmi omezeném čase, velikost školicí skupiny je zde mnohem menší a obvykle nepřesahuje 10-15 lidí hrdina našeho příkladu se v hlubokém dětství rozhodl, že aby mohl být považován za dobrého člověka, musí být všude a ve všem první, dělat vše „výborně“. Když čelí potřebě přesvědčit druhého, znervózní a má pocit, že není dost dobrý. V souladu se svým dětským rozhodnutím se začne ze všech sil snažit vypadat jako vynikající student, místo aby zaměřil svou pozornost na zájmy partnera. Znalost přesvědčovacích technik a povědomí o partnerových dojmech pro něj dočasně přestávají existovat, protože se soustředí na své nepříjemné emocionální zážitky. Při účasti na tréninku se stýká s ostatními členy skupiny nejen prováděním cvičení, ale i vyjadřováním se při jiných příležitostech. Pokud školitel a účastníci vyjádří zájem o jeho úspěch, projeví mu pozitivní přístup, poskytnou mu podporu a na tomto pozadí s ním budou sdílet své dojmy a myšlenky o tom, co pochopili a cítili o jeho interakcích s ostatními, bude moci přijít závěr, že k prosperitě není vůbec nutné být první a nejlepší. Možná se vzdá nesmyslného soupeření s těmi, s nimiž je lepší spolupracovat, a bude úspěšnější Protože takový trénink je zaměřen na analýzu a překonání osobních problémů účastníků, říká se mu osobnostně orientovaný trénink neboli osobnostní růst. skupina. Facilitátor v tomto školení nejen organizuje práci skupiny a poskytuje přesnou zpětnou vazbu. Na základě znalosti zákonitostí skupinového vývoje vytváří mezi účastníky zvláštní terapeutický vztah, vyznačující se pocitem bezpečí, důvěry, otevřeným a správným vyjádřením skutečných pocitů. Důraz zde není kladen na znalosti účastníků o vzorcích lidské interakce, alejejich nedostatek sebepoznání. Z hlediska výkonových technik se taková skupina blíží skupině psychoterapeutické, i když cílem zde není léčba, ale sebezdokonalování. Velikost skupiny osobního růstu zřídka přesahuje 10 lidí, i když některé speciální způsoby organizace umožňují zvýšit počet účastníků až na 20. Blíží se mi názor trenérů, kteří trvají na zachování „čistoty žánru “: pokud jsme pozvali lidi ke studiu, pak bychom je neměli „léčit“ bez jejich souhlasu. A v případech, kdy se účastníci neznámí školitele znají již dlouhou dobu, vedení školení založeného na intenzivní osobně smysluplné zpětné vazbě lze jen stěží označit za dobrý nápad. Zajímavý a vzrušující proces utváření vztahů v týmu málokdy vede ke zvýšení odborné kompetence účastníků Obsah školení Na rozdíl od osobnostně orientovaného školení je školení zaměřené na rozvoj schopnosti využívat komunikaci jako nástroj tzv. instrumentální trénink. S jeho pomocí si člověk může v praxi vyzkoušet řadu profesionálních komunikačních technik, které ve své práci s úspěchem používají psychologové a další specialisté pomáhajících profesí. V kontextu takového školení se komunikace nepovažuje za proces přenosu informací od odesílatele k adresátovi, ale za dialog, ve kterém účastníci periodicky mění komunikační role. To nám umožňuje uvažovat jak o technikách, které pomáhají zvýšit efektivitu přijímání informací, tak o technikách, které pomáhají formulovat sdělení tak, aby je partner lépe pochopil a přijal. Tyto techniky se používají jak v poradenském procesu, tak v procesu školení; při interakci s kolegy i nadřízenými. Jsou svou povahou univerzální a slouží jako základ, jakýsi „základ“ pro jakékoli profesionální interakce. Dále bychom si měli ujasnit, co se rozumí slovy „algoritmus“, „technika“, „technologie“. řešení problémů, které přesně předepisuje, jak, co a v jakém pořadí je třeba udělat, aby se získal výsledek, který je jednoznačně určen výchozími daty. Jde o znalosti o tom, „jak se to dělá“ a „v jakém pořadí se to dělá“. Algoritmus je vždy soběstačný, vytržený z kontextu jeho aplikace Technologie - (z řeckého techne - umění, dovednost, dovednost) je soubor technik používaných v jakémkoli podnikání nebo dovednosti. Jedná se o techniky provádění něčeho v konkrétních podmínkách, v kontextu širšího úkolu Technologie - (techne a ... loga jsou části složeného slova s ​​významem: věda, vědění, výuka) je popis technik výkonu určených k přenosu. Pokud nakreslíme paralelu s hudbou, pak algoritmus například navrhne, z jakých tónů se skládá akord C dur, jak by měly být umístěny prsty levé ruky na hmatníku kytary a jaké by měla být pravá ruka. udělat, aby tento akord zazněl. Technika extrakce tohoto akordu již předpokládá zvládnutí tohoto algoritmu, ale také navrhuje techniky, které vám umožní dosáhnout potřebného vizuálního efektu. Technologie je písemný (nebo ústní) popis technik hry na tento akord, obvykle s ilustracemi, určený pro výuku hry na nástroj. Zkušený hudebník si ve skutečnosti neuvědomuje, že používá algoritmy a techniky, ale někteří hudebníci dokážou svým studentům docela efektivně sdělit a ukázat (popsat), jak dosahují toho či onoho efektu při výkonu lze popsat jako posloupnost akcí jako algoritmus: (poslouchal - zapamatoval si - přeformuloval - opakoval nahlas). Technika parafráze je její provedení v konkrétních podmínkách k dosažení požadovaného výsledku a technologie je například text v příručce nebo učebnici Když budoucí hudebník začíná ovládat nástroj, studuje solfeggio, hraje na stupnice, rozvíjí dovednosti při extrakci potřebných zvuků atd. . Pak se začne učit.