Vom Autor: In unserem Leben müssen wir alle mit Menschen kommunizieren, deren Verhalten uns nicht gefällt. Wie behält man Gelassenheit und erreicht sein Ziel, wenn man mit einer aggressiven, konfliktgeladenen Person kommuniziert? Nachdem der Tank seine Arbeit aufgenommen hat, ist er nicht mehr in der Lage, die Bremsen zu betätigen. Es greift dich von allen Seiten an und kann dich leicht zerquetschen. Und wundern Sie sich nicht, hier ist nichts Persönliches, Sie stehen ihm nur im Weg. Beim Versuch, Dinge zu kontrollieren oder Menschen zu kontrollieren, ändert sich das Verhalten des Tanks von leichtem Druck zu einem schnellen Angriff. Ihr Ziel: Verteidigen Sie Ihre Positionen – unterbrechen Sie Der Angriff – nennen Sie den Tank beim Namen. Zurück zum Gesagten – „Ich stimme zu, dass „Ihre Aussage lautet: „Und deshalb ...“ Schlagen Sie Frieden vor. Tank ist bestrebt, die Situation zu kontrollieren und alle Hindernisse auf dem Weg zum Ziel zu beseitigen. Sie sollten den Panzer nicht angreifen, er ist gefährlich. Wenn sich ein Mensch wie ein Panzer verhält, hat er in der Regel mehr Möglichkeiten als Sie. Es lohnt sich auch nicht, sich zu entschuldigen, denn... Ihre Argumente sind für den Tank nicht von Bedeutung; es ist ihm wichtig, die Angelegenheit auf jeden Fall voranzutreiben. Ein ganz natürlicher Wunsch ist es, vom Schlachtfeld zu verschwinden. Aber das ist dasselbe wie mit den Füßen abzustimmen. Haben Sie keine Angst und zeigen Sie keine Schwäche – das trägt nicht zum Respekt des Panzers vor Ihnen bei. Schauen Sie dem Panzer stumm in die Augen und kontrollieren Sie Ihre Atmung. Zeigen Sie, dass Sie ruhig und konzentriert bei der Arbeit sind. Halten Sie den Panzer an und sagen Sie ruhig seinen Namen, bis er verstummt. Wenn Sie sich entscheiden, den Angriff zu unterbrechen, hören Sie nicht auf halbem Weg auf, sondern beginnen Sie besser gar nicht! Bringen Sie Ihr Verständnis für den Kern seiner Anschuldigungen zum Ausdruck: „Ich verstehe sehr gut, dass keine Zeit verschwendet werden darf und der Projektplan bereits abgeschlossen sein sollte ... Aber aus meiner Sicht, wenn ich zwei zusätzliche Tage für die Vorbereitung aufwende.“ Jetzt wird es uns in Zukunft viel Zeit und Geld sparen. Berücksichtigen Sie bei der Erläuterung Ihres Handelns, was für den Tank in Ihrem Gesamtprojekt wichtig ist, zum Beispiel: Zeit, Geld, Qualität. Lassen Sie dem Tank einen Fluchtweg. „Ich werde mich freuen, Ihre Gründe zu hören, sobald ich das Projekt abgeschlossen habe.“ „Wenn Sie ruhig mit mir sprechen, bespreche ich gerne alle Details.“ Blockieren Sie die Aggression des Panzers mit Codes*: Es regnet nicht unter der Brücke. Alles ist in der Tasche! Raus hier? Wenn der Chef nicht schreit, wird nichts Gutes passieren. Ich bin nicht bis zum Ende bei dir. Nur die Schuldigen haben kein Alibi. Ahh, so wird es gemacht! damit! Ich hoffe, du weißt, was du tust) Möglich – möglich, ich dachte, ich wäre der Einzige, der so hemmungslos ist, dass ich gehört habe, dass du dein Geld wert bist. Es wird meinem Selbstwertgefühl nicht schaden? Im wichtigsten Kampf, dem Der Gewinner erhält nichts. Wenn der Panzer Recht hat: Geben Sie Ihren Fehler zu. Erklären Sie kurz die Lektion, die Sie gelernt haben. Skizzieren Sie Ihren Plan für die Zukunft. Wenn die Anschuldigungen des Panzers wahr sind und Sie das Projekt tatsächlich gescheitert haben, können Sie dem Angriff des Panzers wie folgt ein Ende setzen . Der Panzer wird Sie angreifen, solange er Angst hat, dass Sie scheitern. Nachdem Sie mit ihm einen Aktionsplan entworfen und vereinbart haben, werden Sie seine Angriffe stoppen. Was zu tun ist, wenn Sie in einer schwierigen Situation anfangen, sich zu aggressiv zu verhalten, halten Sie inne und sagen Sie sich den Satz – kodieren. Dies wird Ihnen helfen, über die Situation hinauszuwachsen, die Sinnlosigkeit unerträglichen Verhaltens zu erkennen und zur normalen Kommunikation zurückzukehren. Sie können die Kodierung laut aussprechen, das entschärft die Situation und macht die Konfliktteilnehmer konstruktiv. Zum Beispiel: Ein Schlag ist ein Schlag, du solltest dir nur vorstellen, dass vor dir eine lebende Person steht. Der nächste Schritt ist, die Rolle loszuwerden ein unerträglicher Mensch. Verstehen Sie, dass Angst Ihre Mitarbeiter daran hindert, eine Aufgabe zu erledigen. Überlegen Sie, wer Sie sind: ein Anführer oder ein lokaler Diktator? Basierend auf Büchern: R. Brinkman „Genie der Kommunikation“ V. Petrovsky, A. Khodych „ENCODES. Wie man mit irgendjemandem über irgendetwas verhandelt“ *Kodierungen sind Phrasen, in denen.