Die Fähigkeit, einer anderen Person zuzuhören, ist in fast allen Bereichen unseres Lebens von großer Bedeutung: · Hilft uns, unseren Gesprächspartner zu verstehen und die Informationen, die er uns bringt, richtig wahrzunehmen. · Hilft uns zu geben der anderen Person die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern, ihre Probleme, Ideen und Gedanken auszudrücken. · Hilft, freundschaftliche Beziehungen aufzubauen, denn sie erfordert Spannung Der Kopf ist immer voller Probleme. Es gibt aktives und passives Zuhören, das durch Nichteinmischung in das Gespräch gekennzeichnet ist. Mit Ausnahme nur solcher Sätze: „Das ist sehr interessant“, „Ich verstehe dich“ usw. Passives Zuhören ist besonders effektiv, wenn der Gesprächspartner beginnt, seine Gefühle aktiv auszudrücken und versucht, seinen Standpunkt zum Ausdruck zu bringen. Aktives Zuhören umfasst: 1. Identifizieren und Klären der Worte des Sprechers (Was folgt daraus? Erklären Sie es genauer).2. Paraphrasieren (Sie denken, dass... So wie ich Sie verstehe, folgt daraus, dass... Sie sagen, dass... Wenn ich mich nicht irre, meinen Sie damit, dass...).3. Zusammenfassend (Also... Um zusammenzufassen, was Sie gesagt haben... Soweit ich weiß, ist Ihre Hauptidee, dass... Der große Fehler, den die meisten Menschen machen, ist, dass sie dazu neigen, viel zu reden. Lassen Sie Ihren Gesprächspartner sprechen und stellen Sie ihm Fragen zum Zuhören.1. Lächeln Sie beim Zuhören öfter, nicken Sie mit dem Kopf, schauen Sie Ihrem Gesprächspartner in die Augen und stimmen Sie immer zu.2. Versuchen Sie, nichts zu sagen, während Sie Ihrem Gesprächspartner zuhören.3. Stellen Sie so oft wie möglich Fragen und klären Sie diese. Stellen Sie sicher, dass Sie die andere Person genau verstehen.4. Versuchen Sie beim Zuhören, den Kern des Gesagten zu verstehen, und suchen Sie nicht nach Ungenauigkeiten oder Fehlern. Bewerten Sie niemals, was Sie hören.5. Versuchen Sie, sich in Ihren Gesprächspartner hineinzuversetzen. Betrachten Sie dazu die Dinge mit seinen Augen.6. Seien Sie beim Zuhören aufmerksam und verlieren Sie nicht das Gesprächsthema, lassen Sie sich nicht ablenken.7. Wenn Ihnen der Gesprächspartner unangenehm ist, versuchen Sie, Ihre Gefühle zu zügeln. Technik des Fragenstellens: Wer die Frage richtig stellt, erhält die richtige Antwort. Вопросы позволяют:· Направить диалог в нужное русло· Перехватить и удержать инициативу· Активизировать собеседника· Дать собеседнику проявить себя· Собрать информациюСуществует несколько групп вопросов:Закрытые вопросы.Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами «да», « Nein". Geschlossene Fragen schränken das Feld der möglichen Antworten des Kunden ein. Eine Art geschlossener Frage ist eine „taillierte“ Frage. Auf diese Frage gibt es nur eine mögliche Antwort: „Ja“. Tailed Questions bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil enthält eine Aussage, der jeder normale Mensch definitiv zustimmen würde. Der zweite Teil besteht aus verschiedenen Arten von fragenden Konnektiven, zum Beispiel: „Nicht wahr?“, „Stimmen Sie zu?“, „Wirklich?“, „Richtig?“, „Glauben Sie nicht, dass...?“ Offene Fragen. Sie beginnen normalerweise mit den Worten: „Wer“, „Was“, „Wo“, „Wie“, „Wie viel“. Offene Fragen werden häufiger verwendet, um eine Person zum Reden zu bringen, ihr das Gefühl zu geben, wichtig zu sein und eine angenehme Situation zu schaffen für ihn. Zum Beispiel: „Wie stehen Sie zu modernen Yoga-Kursen?“ Es gibt noch eine andere Art von Frage – halboffen. Sie erfordern lakonische kurze Antworten. Zum Beispiel: „Wie viele Stunden pro Woche treiben Sie Sport?“ Bei alternativen Fragen gibt es zwei mögliche Antworten, die jeweils zu dem Fragesteller passen. Solche Fragen werden durch die Konjunktion „oder“ gekennzeichnet. Beispiel: „Ist es für Sie bequemer, sich am Montag oder Mittwoch zu treffen?“ Fragen zur Beteiligung. Hierbei handelt es sich um jede positive Frage zu einer Dienstleistung, die sich ein Kunde nach dem Kauf der Dienstleistung stellen würde. Ziel: Bringen Sie den Kunden leise zu einer positiven Eigenschaft des Produkts, zum Beispiel: „Vielleicht gehen Sie samstags gerne ins Badehaus?“, „Ich bin sicher, dass während des Trainings alle Probleme auftreten.“ …».