Účelem tohoto článku je zamyslet se nad problematikou vměšování emocí do procesu komunikativní interakce, která je součástí školicího programu „Vidět skrze svého partnera“. Najděte psychology, kteří se zajímají o tyto otázky, pravděpodobně každý ví, jakou roli hrají emoce v životě člověka. Většina představ o tom se stala společenským stereotypem. Některé z těchto stereotypů jsou tak daleko od pravdy, že je to prostě šokující, například „emoce mohou a měly by být ovládány“. Začněme tím, že „emoce jsou vnitřní procesy, které odrážejí subjektivní hodnotící postoj k existujícím nebo možným situacím a objektivnímu světu“. Tito. Protože jde o vnitřní hodnocení toho, co se s člověkem děje, emoce působí jako způsob kontroly. Je zajímavé, jak můžete ovládat - ovládat, způsoby, jak to cvičit, protože takové jsou emoce. Jsme povzbuzováni k ovládání emocí pomocí emocí Nebo „myslete pozitivně, nemůžete prožívat negativní emoce, ničí“. Samozřejmě nevím, kdo koho ničí, ale mezi mnoha funkcemi emocí je tou hlavní funkce ochrany lidského těla před zbytečným plýtváním biologické energie. Emoce se s tím úspěšně vyrovnávají například tím, že blokují fungování psychického procesu myšlení, který tuto energii nadměrně plýtvá. Případné negativní emoce něco v mezilidských vztazích ničí. Ale ve vztahu k samotnému člověku je to dobré, varují, že ne všechno je v pořádku „v dánském království“ nebo „než půjdete za svým šéfem s jakoukoli žádostí, zjistěte jeho náladu a pokud je špatná , nechoďte ". Nálada je emocionálním pozadím duševních procesů člověka. NENÍ to spojeno s konkrétním předmětem nebo situací, častěji jde o osobnostní zvyk nějak se vztahovat k realitě. Nálada je velmi mnohostranná, je téměř nemožné pochopit její příčiny. Takže budete muset nekonečně čekat na správnou situaci, zvláště pokud má šéf sklony k depresím nebo změnám nálady A konečně, běžná mylná představa je „nemůžete omezit emoce, hromadí se v těle, vedou k nemocem“. "Všechny nemoci jsou z nervů." Jen líní NEmluví o „psychosomatice“. Mohou emoce ovlivnit zdraví, dost často - ano, mohou způsobit nemoci - ne. Negativní emoce vedou ke změnám fyziologického stavu – stoupá krevní tlak, zvyšuje se tepová frekvence, uvolňuje se adrenalin do krve atd. Jsou známy případy, kdy v podobě strachu a hněvu lidé prodělali infarkty a mozkové mrtvice. Emoce však NEBYLY příčinou, ale pouze provokujícím faktorem, důvody se skrývaly v somatickém stavu lidského těla V takových příkladech by se dalo pokračovat. Jen jeden pokus využít koncept „emocionální inteligence“ k zintenzivnění práce řídících pracovníků stojí za to. To jsou jen témata na samostatné články. Musíme porozumět tomu, co emoce „dělají“ tím, že zasahují do procesu mezilidské interakce v konverzaci, zejména v napjaté, konfrontační. Naše emocionální reakce plní v našem chování velmi specifické funkce: 1 - Jedná se o ochranu cílů, tužeb a potřeb daného okamžiku. Udržování stability jednání, vlastních představ, vztahů ke světu, lidem i sobě samému. Emoční reakcí člověk chrání své sebevědomí před zničením 2- Jedná se o vytvoření bezpečného prostředí pro řešení případných problémů, které se vyskytnou ve vnějším komunikačním prostředí; Prožívání, tzn. přemýšlení o důvodech, připisování viny za vzniklé rozpory, zvažování, co a jak lze udělat, člověk v podstatě mění odrazový můstek jednání - opouští vnější realitu a jedná ve vnitřní 3- Emoční reakce člověka vytvářejí jeho spojení s vnější prostředí (svět, lidé) . Tato spojení se liší svými charakteristikami a vnějšími projevy, ale jsou to právě ona: spojení. Hněv je požadavek. Utrpení je oplocení. Strach - fantazijní obrazyprognózování vývoje situace. Vina je touha po akci, napravit situaci; hanba je akt skrývání důvodů nebo postoje ke změnám, ke kterým došlo. Pohrdání, znechucení - informování a zároveň vyžadování zpětné vazby 4- Emoce pomáhá ovlivnit partnera, porozumět mu po svém, předávat informace, zvyšovat míru vlivu na něj, až po přenesení odpovědnosti za výsledek na partnera; konverzace 5- Emoce vám umožňují vytvořit dialog s partnerem nebo přerušit kontakt a izolovat každého v jeho zkušenostech. Když se během konverzace ocitnete v zajetí negativních emocí, pamatujte - vyžadují okamžitou akci, ale právě to pro vás není výhodné. Vnější stránkou chování jakoby „čteme“ druhého člověka, dešifrujeme, co cítí, co si myslí, co chce, svým vlastním způsobem. Člověk si přitom zpravidla nevšimne, že při hodnocení partnera se pro něj sám stává zdrojem informací. Dělají se vzájemné chyby. Děje se tak proto, že výměna informací z velké části probíhá na emocionální úrovni Pokusy o ovládání emocí jsou ve větší míře spojeny s nutností mít podmínky pro adekvátní pochopení a přenos významu výpovědí, protože emoce ruší a je to zřejmé. Význam slov, gest a výrazů obličeje partnera je přidělován velmi tendenčně. A tento význam vůbec nesouvisí s tím, co nám přesně chtěli říct nebo co jsme chtěli říct my sami. Pochopený význam souvisí s tím, jaké emoce vznikly u obou partnerů v okamžiku výměny slov Emoce jsou jedním z nejsložitějších jevů lidské psychiky. Byly studovány a studovány často a široce, ale o jednotě závěrů v nich lze jen snít. V rozhovoru jsou emoce jakousi „šedou eminencí“; řídí proces konverzace, jako by přikazovaly osobě zvenčí. Díky emocím nacházíme tajný význam ve slovech našeho partnera. Zdůrazňují aktuálně frustrované potřeby a nutí člověka, aby podnikl kroky k jejich uspokojení. Stanovují zaujatost v přijímání a sdělování informací, což vede k impulzivním, NE adekvátním akcím. To vše se v nejlepším případě nikdy neuvědomí, během rozhovoru cítíme pohodlí nebo nepohodlí. A ani při odpovědi na přímou otázku NEBUDEME schopni přesně říci, proč se tak cítíme nebo říkáme Emoce zasahují do procesu vznikem smyslu, vnímané informace. Jsou to oni, kdo hodnotí možnost dosáhnout člověkem očekávaného výsledku. Pokud partner zareaguje podle očekávání a přání, objeví se pozitivní emoce. Vzniká představa, že je připraven se na půl cesty sejít, dohodnout se, ale pokud odpoví jinak, je vše naopak. Pokud partner mluví známými (mými) slovy o tom, co vím, je „dobrý, jeden z nás ,“ když mluví nesrozumitelně, tak je to, naopak. Pokud je to, co říká, „příjemné“, rozumí mi, pokud „není příjemné“, NECHÁPÁ. Pokud to, co nabízí, „momentálně potřebuji“, určitě se shodneme, pokud ne, je to „tvrdohlavá ovce“ Při interakci si člověk nedobrovolně zvolí jeden důraz důvěry/nedůvěry a pak jedná solidárně. se svým partnerem nebo samostatně, samostatně. To dělají emoce. V mysli člověka se objeví myšlenka: partner NECHCE, nerozumí, není možné se s ním dohodnout. Tvoří se motiv - vynutit, vysvětlit, oklamat a tomu odpovídající jednání Emoce také posuzují produktivitu rozhovoru, navazují spojení mezi potřebami, touhami, důležitostí toho, co se očekává, a možností uspokojit aktuální potřeby a daný okamžik. Emocionální posouzení reakce partnera člověku říká, zda dostane to, co v tuto chvíli chce. Tito. odpověď (reakce) v rozhovoru přímo souvisí s tím, jak jsou slova partnera chápána, zda dotyčný bude schopen získat to, co je v tuto chvíli důležité, či nikoli. Pozornost je přitom zaměřena na to, co je důležité, žádoucí, nutné, a ne na stavy sebe sama nebo svého partnera„mluvení“ v rozhovoru je vedeno myšlenkami nebo záměry (donutit, vysvětlit, oklamat). Ale činy „naslouchání“, emoce. Myšlenky na to, co se momentálně děje, se objevují právě pod vlivem emocí. Tito. lidé zřídka mluví o svých vlastních nebo cizích emocích, stěží chápou, proč to mají dělat v rozhovoru. Neustále ale zažívá určité stavy. Zprávy o vlastních nebo partnerových stavech/emocích může použít pouze osoba, jejíž zkušenost zahrnuje takový vzorec vyjadřování myšlenek nebo záměrů. Běžný člověk pod vlivem emocí okamžitě jedná (reaguje), ale ne vždy si uvědomuje důvody svých reakcí. A častěji je velmi překvapen, když partner pojmenuje pocit, který předvádí. Na školení vás nejen NEučíme rozumět svým emocím, i když probíráme techniky, se kterými se můžete se svým stavem vyrovnat, ale také doporučujeme umět se od nich v rozhovoru distancovat. Učíme se soustředit na vnější realitu, analyzovat to, co člověk v danou chvíli vidí a slyší. Například technika „Listening to Emotions“, vytvořená na principu, který se používá při porozumění cizímu jazyku, umožňuje doprovázet přímou interakci v rozhovoru s reflexí. Podstatou techniky je pozice pozorovatele, výzkumníka, svědka k události, která se odehrává „tady a teď“, právě v tomto okamžiku rozhovoru. Technika obsahuje systém úkolů a metod pro takové reflektivní chování přímo v rozhovoru. Konvenčně to lze nazvat technikou rozpoznávání emocí, pokud NEZAPOMEŇTE, že funkcí emocí je informovat člověka o důležitosti toho, co se s ním momentálně děje ve vnějším prostředí. Tato technika vám umožňuje racionalizovat emocionální hodnocení informací přijatých ve vědomí člověka. Navíc by to nemělo souviset s vnitřními znalostmi, vztahy, scénáři, ale s tím, co se s člověkem aktuálně děje ve vnější realitě Lidé s rozvinutou empatií rozumí emocím svého partnera, jsou však naladěni pouze na svého partnera. a nevědomě se stanou na jeho místě, pociťují stejné stavy, prožívají podobné touhy. ALE to neznamená, že rozumí emocím partnera v rozhovoru. Spíše začnou k situaci přistupovat stejně jako jejich partner. Porozumět znamená vidět rozdíl v myšlenkách, pocitech, činech sebe a svého partnera, přijmout tyto rozdíly bez posuzování. Ale můžete přijmout empaticky tím, že zažijete empatii, soucit a empatii. Co by se tedy v rozhovoru mělo stát, co by se mělo „udělat“, aby emoce napomáhaly jeho rozvoji. Aby mohla nastat notoricky známá kontrola emočních stavů, je třeba nejprve uznat, že emoce mají „vlastní mysl“, která se drží svých vlastních názorů doslova na všechno. A to je vyjádřeno tím, jak člověk vysvětluje sobě, svému partnerovi, co, proč a proč něco hledá od svého partnera. Musíte pochopit, že informace, které emoce nesou, se transformují do myšlenek, respektive do vysvětlení, která si člověk sám vytváří v hlavě. Stejné emoce vyvolávají u různých lidí různé myšlenky. Navíc nezáleží na tom, zda to svému partnerovi řekne v rozhovoru. Musíte být schopni rozpoznat, že myšlenky vznikly pod vlivem emocí, neměli byste spěchat, abyste jednali v souladu s nimi. Je snazší to pochopit vysvětlováním (sami sobě/svému partnerovi). Při vysvětlování se zaměřujeme na postoj (důvěra či nedůvěra). Z toho vyplývá vysvětlení. Při vysvětlování se zaměřujeme na své znalosti, zkušenosti, protože... vytahujeme z něj vysvětlení. To, co je známé, známé a přínosné, je mnohem snazší pochopit než to, co NENÍ známé, NE známé, NE prospěšné. Vysvětlení, které je jednou z forem vyjádření myšlenky, se od všech ostatních liší tím, že vždy obsahuje osobní informace, jak, proč a jakými prostředky jsou uspokojovány potřeby člověka. vysvětlení je něco, co je jasné především mně, já vím, můžu, udělám. To, co naznačuje, jak získat to, co chcete, co je nyní důležité, abyste dosáhli svého cíle. Když se vztahy zapnou.