Vom Autor: Der vorgeschlagene Artikel wurde schon lange geschmiedet... Er wird vor allem für die Schulung von Kunden und Trainern von Interesse sein, da er eine Idee ist, die Ablehnung zu rechtfertigen Beobachter bei Firmenschulungen. Warum bin ich gegen die Anwesenheit von Beobachtern bei Firmenschulungen? Manchmal bitten mich Kunden, die Anwesenheit von Beobachtern aus dem Unternehmen – Mitarbeitern der Personalabteilung oder einem der Manager – bei Kursen zuzulassen. Sie erklären diesen Wunsch damit, dass sie den Mitarbeiter bewerten, sehen wollen, ob er einen Fehler gemacht hat, oder einfach nur schauen wollen, wie das Team funktioniert. Ich bin immer dagegen. Natürlich müssen Kunden nichts über verschiedene sozialpsychologische Phänomene wissen – wir werden darüber sprechen: Soziale Erleichterung und Hemmung. Die Wirkung sozialer Erleichterung wurde bereits 1898 vom Psychologen Norman Triplett bemerkt. Als er die Radfahrer beobachtete, bemerkte er, dass die Athleten bessere Ergebnisse erzielten, wenn sie im Team arbeiteten, und nicht, wenn sie mit einer Stoppuhr fuhren. Später bestätigte er übrigens seine Vermutungen, nachdem er das erste Laborexperiment in der Geschichte der Sozialpsychologie durchgeführt hatte. Nach ihm wiederholten eine Reihe anderer Wissenschaftler Triplers wissenschaftliche Experimente und kamen zu ähnlichen Ergebnissen. Was passiert? In Anwesenheit anderer Menschen – Beobachter – nimmt unsere Aktivität zu und einfache Aufgaben werden besser erledigt. Dies ist besonders ausgeprägt in Situationen, in denen wir wissen, dass wir bewertet werden. In den 1930er Jahren identifizierte Robert Zajonc den gegenteiligen Effekt, die sogenannte soziale Hemmung. Die Erregung durch die Anwesenheit einer anderen Person verstärkt die Reaktionen, verringert jedoch die Vorsicht. Daher werden einfache Aktionen erfolgreicher ausgeführt. Und in schwierigen Situationen, die höchste Konzentration und Konzentration erfordern, steigt die Zahl der Fehler – Geschwindigkeit und Qualität der ausgeführten Aktionen verschlechtern sich unter dem Einfluss der Anwesenheit externer Beobachter. Es ist merkwürdig, dass sich dieser Effekt auch auf imaginäre anwesende Personen erstreckt. Die beschriebenen Phänomene wurden experimentell bestätigt und haben eine wissenschaftliche Grundlage, d. h. sind unbestreitbar. Lohnt es sich also, Ihre Untergebenen zu überprüfen, während Sie während einer Schulung außerhalb des „Aquariums“ – dem Arbeitsbereich der Gruppe – sitzen? Natürlich nicht, denn Sie erhalten keine objektiven Informationen. Was tun, wenn Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter dennoch bewerten möchten? Erstens ist es möglich und sinnvoll, vor und nach der Ausbildung „Messungen“ der erworbenen Fähigkeiten und Fertigkeiten durchzuführen – in den meisten Fällen ist dies möglich. Zweitens hindert niemand den Anführer oder Beobachter daran, einen Platz in der Gruppe einzunehmen – das ist immer nützlich für das Image des Chefs und für die Teambildung im Allgemeinen. Aber das ist ein Thema für einen anderen Artikel…