Pokud jde o problémy, hlavní věc, kterou můžete udělat, je odpoutat mysl od negativních myšlenek a přejít do režimu řešení. Nezáleží na tom, zda na tom pracujete sami nebo s jinými lidmi. Představte si, že řešením problému je hraní golfu. Abyste byli úspěšní, musíte se trefit do jamky co nejméně, kolikrát můžete zasáhnout míček. Otázkou je odpal určitou holí, jamka je cíl, míček je samotná diskuse nebo myšlenkový proces, pokud problém vyřešíte sami. Včasná a správná otázka dává správný impuls vývoji událostí. Ke hře golfu nelze použít více než čtrnáct typů holí a k vyřešení problému bude potřeba pouze pět typů otázek.1. Úvodní otázka – hůl řidiče Řidič uvádí míč do hry a umožňuje jeho odeslání až na 300 metrů. Otázka řidiče pomáhá otevřít dveře do světa nových nápadů a řešení. Doslova odstartuje celý proces zkoumání problému. Může to znít například takto: Jaký problém je třeba vyřešit? Jaké hlavní body je třeba zvážit? Jaké odpovědi dnes potřebujete? Úvodní otázkou ihned udáváte tón a rozsah diskuse či úvahy. 300 metrů je skvělý začátek. 2. Vodící otázky - Žehličky Po dobrém začátku je důležité udržet švih ve správném tempu a směru. Následné zásahy by měly zajistit, že míč letí na různé vzdálenosti. K tomu slouží železné skupinové kluby (otázky). Tento typ otázek pomáhá včas napravit průběh myšlenek nebo diskuzí, pokud se něco pokazilo Zeptejte se sebe a svých partnerů: Pomáhá nám to, co dělám (děláme), jít k cíli? Jsem si jistý, že problém chápu správně? Je cíl, který byl stanoven na začátku, stále aktuální? Nebo potřebujete provést změny? Jaké odpovědi jsem již obdržel (už jsme obdrželi)? Má cenu pokračovat v této diskusi?3. Testové otázky - wedgie hole jsou vynikající při vyklepávání míče z písku nebo trávy. Pokud se cítíte utápění v nejistotě, nejednoznačnosti a neprůhlednosti, je čas položit si bezpečnostní otázky. Zjistěte, s čím se potýkáte, jaká je povaha tohoto jevu, jaké jsou jeho hlavní charakteristiky. To je zvláště důležité při práci s abstraktními pojmy nebo metaforami. Vyjasňujte, dokud nebudete vy i ostatní účastníci diskuse přesně vědět, o čem mluvíte. Vzorové otázky: Jak to funguje? Můžete mi dát příklad? Jaké má vlastnosti? Mohl bys to ukázat? Vysvětlit jinak, nebojte se vypadat hloupě nebo nevzdělaně. Vyjasnění klíčových bodů není o nic méně důležité než definování správného cíle. Dobře načasovaná klínová otázka pozvedne diskuzi z písku nejistoty. 4. Empirické otázky – Hybridní hole Tyto hole vám umožňují zasáhnout střely na dlouhé a střední vzdálenosti z dlouhé nebo krátké trávy. Ve skutečnosti mohou dosáhnout téměř jakéhokoli výsledku. Empirické otázky fungují na stejném principu: dejte volný průchod své fantazii a dovolte si přemýšlet o jakémkoli, byť nepředvídaném nebo nepravděpodobném vývoji událostí. Zeptejte se: Jak lze použít to, co již víme? Jaké vyhlídky nám to otevírá? Co by se stalo, kdybychom odstranili všechna omezení? Co nám uniklo? Co kdybychom se mýlili? Co neobvyklého můžete v této situaci udělat? Nezapomeňte si zapsat všechny své nápady, protože velmi brzy budete muset stanovit priority a rozhodovat se.5. Závěrečné otázky - putter putter Putter se používá k výrobě patů - rolling shotů, které kutálejí míček do jamky. Účelem závěrečných otázek je tedy shrnout a určit další postup. Možné partnerské otázky: Co z toho je proveditelné? Co můžete dnes dělat? Jaké zdroje je třeba přilákat Zkušení hráči mají ve svém arzenálu vždy ty správné otázky, které vedou k výsledkům? Každý „úder“ je krokem k vyřešení problému. Řetězec „úderů“ je dobře promyšlená strategie. Rozhodněte se pro díru, vezměte!