Vom Autor: Dies ist ein Auszug aus dem ersten Thema meines Buches „Schulung professioneller Kommunikation in der psychologischen Praxis“; St. Petersburg: Rech, 2007. Theoretische Fragen der psychologischen Hilfe. Anderen Menschen zu helfen gilt zu Recht als einer der wichtigsten menschlichen Werte und Tugenden. In zivilisierten Gesellschaften, die durch ein hohes Maß an Arbeitsteilung gekennzeichnet sind, gibt es Dienste, die speziell auf die Hilfe für Bedürftige ausgerichtet sind. Arzt, Lehrer, Retter, Sozialarbeiter, Sozialpädagoge, Psychologe sind Vertreter einer Reihe von Berufen, die gemeinhin als „Helfen“ bezeichnet werden. Für Fachkräfte in helfenden Berufen wird Helfen zur Arbeit und Helfen gelangt von der Kategorie der Tugenden in die Kategorie der Berufe. Ein professioneller Spezialist führt im Gegensatz zu einem Amateur seine Arbeit regelmäßig aus und entwickelt Qualitätsstandards; Es besteht die Notwendigkeit, solche Fachkräfte auszubilden, also Wissen an andere Fachkräfte weiterzugeben. Aber was ist Hilfe? Das erklärende Wörterbuch interpretiert diesen Begriff als „Beteiligung an der Arbeit einer Person, Erleichterung bringen, Hilfe für jemanden in etwas, Unterstützung ...“ Es sollte beachtet werden, dass Hilfe nur dann wirklich Hilfe ist, wenn jemand sie braucht: Es gibt eine bestimmte Person, die sie braucht . Anscheinend steht diese Person vor einer Aufgabe, die sie aus irgendeinem Grund nicht alleine bewältigen kann. Eine komplexe Frage, eine Aufgabe, die gelöst werden muss, wird oft als Problem bezeichnet. Ein Problem „gehört“ immer jemandem: Die Aufgabe selbst kann nichts „verlangen“. Wenn wir sagen: „Es gibt ein Problem“, meinen wir, dass es jemanden gibt, der es lösen muss. Daher ist es sinnvoll, vor der Lösung eines Problems zu verstehen, zu wem es gehört. Ein Problem existiert so lange, wie es jemanden gibt, der bereit ist, es zu lösen. Dieser Jemand ist die Schlüsselfigur, der „Eigentümer“, der „Eigentümer“ des Problems. Egal wie andere es versuchen, bis er sein Bedürfnis befriedigt, bleibt das Problem für ihn ungelöst. Daher ist es sinnvoll, vor der Bereitstellung von Hilfe festzustellen, wem dieses Problem zuzuschreiben ist. Tatsache ist, dass nur sein wahrer Eigentümer ein Problem wirklich lösen kann – die Person, deren Bedürfnis jetzt vereitelt wird. Nehmen wir an, Ihnen ist gerade kalt. Das ist Ihr Problem in dem Sinne, dass mir jetzt warm ist und ich nicht vorhabe, etwas zu ändern. Es macht keinen Sinn, dass ich mich anstelle von Ihnen aufwärme, und egal wie oft ich das tue, ich werde Ihr Problem nicht für Sie lösen. Egal wie sehr ich versuche, mich zu wärmen, es wird dich nicht wärmer machen. Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand: Die Schlüsselrolle bei der Lösung eines Problems liegt immer bei seinem Eigentümer. Er ist es, der die entscheidende Aktion durchführen muss, die zur Befriedigung seines frustrierten Bedürfnisses führt. Ich werde noch ein paar Beispiele nennen. Der Mann hat Hunger, er hat kein Essen und außerdem kann er nicht kochen. Angenommen, ein Freund kommt zu ihm und bringt alles mit, was er braucht. Das Problem ist gelöst? Natürlich nicht, denn er weiß nicht, wie man diese Produkte anwendet. Nehmen wir an, das Abendessen ist für ihn vorbereitet. Ist das Problem gelöst? Nicht wirklich: Schließlich bleibt er hungrig, bis er das zubereitete Essen gegessen hat. Die Person ist krank. Er möchte gesund werden, weiß aber nicht, wie er behandelt werden soll, und hat keine Medikamente. Nehmen wir an, ein Arzt untersucht ihn, stellt eine Diagnose und verschreibt eine Behandlung. Das Problem ist gelöst? Noch nicht: Sie müssen Medikamente kaufen, aber es fehlt das Geld. Freundliche Menschen halfen mir und gaben mir die notwendigen Medikamente. Ist das Problem gelöst? - Nein! Um die vorgeschriebenen Verfahren regelmäßig durchzuführen, ist von seiner Seite Willenskraft erforderlich. Die Person hat sich mit ihren Lieben gestritten. Weiß nicht, wie man Frieden schafft. Sucht Hilfe bei einem Psychologen. Er absolviert ein Konflikttraining und bekommt Ideen, wie Versöhnung erreicht werden kann. Das Problem ist gelöst? Natürlich nicht! Er muss noch etwas tun, um Frieden zu schaffen. Aus diesen Beispielen wird deutlich: Damit das Problem gelöst werden kann, muss die oben beschriebene Person zunächst über einige Ressourcen verfügen (die sie selbst oder von anderen erhalten kann).Fragen Sie jemanden. Zweitens: Wissen Sie, wie das Problem gelöst wird (finden Sie selbst eine Lösung oder fragen Sie). Der dritte Link der Lösung ist von zentraler Bedeutung. Dies sind Handlungen, die zur Befriedigung eines frustrierten Bedürfnisses führen. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass einem Menschen Ressourcen zur Verfügung gestellt und ein Lösungsalgorithmus beigebracht werden kann, er diese Aktionen jedoch selbst und nur für sich selbst ausführen muss, da jemand anderes weder essen noch heilen noch Frieden schließen kann für ihn. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, den „Eigentümer“ des Problems zu bestimmen. Wir erinnern uns daran, dass das Problem demjenigen gehört, dessen Bedürfnis vereitelt wird. Stellen Sie sich vor, Sie sind sehr verärgert über das Verhalten einer Person, wenn Sie beispielsweise bemerken, dass sie viel raucht. Sie können sagen, dass er seine Gesundheit ruiniert, aber Sie ruinieren nicht Ihre Gesundheit, und deshalb liegt das Problem in diesem Fall bei ihm! Dies ist jedoch nicht ganz richtig. Ein Problem ist ein Problem, das jemand wirklich lösen möchte. In diesem Fall bist du dieser Jemand, nicht er. Daher ist dies Ihr Problem. Und egal wie sehr Sie Ihr Problem lösen möchten, er wird rauchen, bis er beschließt, mit dem Rauchen aufzuhören. Und Sie sollten nicht überrascht, geschweige denn wütend sein, wenn er es nicht eilig hat, Ihr Problem für Sie zu lösen. Da das Problem bei Ihnen liegt, werden Sie entweder den Lauf der Dinge akzeptieren oder versuchen, die Lösung irgendwie zu beeinflussen. Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie, wenn Sie in dieser Situation ehrlich zu sich selbst sind, nicht das Gefühl haben sollten, dieser Person zu helfen. Das ist keine Hilfe, sondern eine Beeinflussung, um Ihr eigenes Problem zu lösen. Stellen Sie sich nun eine andere Situation vor. Eine Person raucht viel und möchte unbedingt mit dem Rauchen aufhören. Du rauchst nicht und sein Rauchen stört dich nicht. Die Tatsache, dass er mit dem Rauchen aufhören will, aber nicht kann, ist sein Problem, nicht Ihres, und Sie können mit ihm darin nachfühlen. Sie können jedoch versuchen, ihm dabei zu helfen, mit dem Rauchen aufzuhören. Gleichzeitig ist es jedoch sinnvoll, dass Sie bedenken, dass Sie dieses Problem nicht an seiner Stelle lösen können (Sie werden nicht an seiner Stelle mit dem Rauchen aufhören können). In dieser Angelegenheit ist seine Rolle von entscheidender Bedeutung. Zusammenfassend können wir als Hilfe nur Maßnahmen gegenüber der Person betrachten, die der „Eigentümer“ des Problems ist. Wenn wir selbst der „Eigentümer“ des Problems sind, dann können wir unsere Handlungen gegenüber der Person, deren Verhalten uns aufregt, genauer als Intervention bezeichnen. Zur Verdeutlichung stellen wir diese „Klassifizierung“ von Problemen in Form eines Diagramms dar Die Idee, die auf der Ebene des gewöhnlichen Bewusstseins weit verbreitet ist: Helfen bedeutet, einer anderen Person etwas zu geben, was sie braucht. Wie wir bereits gesagt haben, kann es aus zwei Gründen möglich sein, dass ein Problem nicht gelöst wird: - Die Person, die das Problem löst, verfügt nicht über einen Lösungsalgorithmus. Er weiß nicht, wie er diese Art von Problem oder dieses spezielle Problem lösen kann. Vielleicht kennt er den Lösungsalgorithmus, ihm fehlen aber jegliche Ressourcen: Zeit, Geld, Ausrüstung, Aufwand usw. - Die notwendigen Ressourcen sind vorhanden, der Algorithmus ist bekannt, aber der Eigentümer des Problems löst es aus irgendeinem Grund nicht. Die erste und häufigste Art der Hilfeleistung besteht darin, dass der Helfer einer bedürftigen Person einige Ressourcen (z. B. materielle und technische Ressourcen) oder Algorithmen zur Lösung eines Problems (z. B. fortschrittliche Technologien) überträgt oder an seiner Stelle eine Arbeit ausführt Die zweite Art der Unterstützung kann darin bestehen, einer Person zu helfen, ihr Wissen und ihre Ressourcen zu nutzen und ihre Arbeit zu einem logischen Abschluss zu bringen. Dies ist eine Hilfe bei der Umsetzung seiner Absichten. Damit ein Mensch die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen nutzen kann, ist sein Wunsch notwendig. Sogar ein Ertrinkender kann eine ausgestreckte Hand zurückweisen. Natürlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Hilfe in Anspruch nimmt, höher, wenn der Wunsch stark und stabil ist. Woher weiß man, ob eine Person Hilfe braucht? Es ist weit verbreitet, dass dies offensichtlich ist. Wenn wir über etwas im Leben und Verhalten eines Menschen verärgert sind und uns nicht gefällt, was und wie er tut, können wir entscheiden, dass er Hilfe braucht. Wir sehen zum Beispiel, dass er sein Leben mit Drogen ruiniert oder dass sein widerwärtiger Charakterführt dazu, dass er ständig von seinem Job entlassen wird. Da wir Mitleid mit der Person haben, beschließen wir, Einfluss auf sie zu nehmen und sie dazu zu bringen, mit dem Konsum berauschender Substanzen aufzuhören und ihren schlechten Charakter zu ändern. Es sollte beachtet werden, dass die Person selbst möglicherweise völlig zufrieden mit ihrem Leben ist und unsere Handlungen dann nicht wahrnimmt überhaupt als Hilfe. Vielleicht ist er selbst nicht zufrieden damit, wie es ihm geht. Wenn er jedoch mit solch einer gewalttätigen „Sorge“ um sich selbst konfrontiert wird, kann es sein, dass er dies als Angriff auffasst und protestiert. Ist in diesem Fall eine gewaltsame Hilfeleistung möglich? Höchstwahrscheinlich nein. Sie können einen Zahn gewaltsam heilen. Sie können es aus dem Wasser ziehen. Wir werden jedoch nicht verhindern können, dass sich dieser Mensch erneut den Zahn bricht und sich erneut ins Wasser stürzt. Außerdem ist es unmöglich, einem Menschen bei einer Aufgabe zu helfen, die er nur selbst erledigen kann. Es ist zum Beispiel unmöglich, mit jemandem zu essen, zu schlafen, Frieden zu schließen oder etwas für ihn zu lernen. Nur er selbst kann etwas leisten, das letztendlich zur Lösung des Problems führt. Hilfssituationen Eines der einfachsten und verständlichsten Anzeichen für die Bereitschaft eines Menschen, ein Problem zu lösen, ist seine Bitte um Hilfe von Hilfssituationen. Hilfe kann auf Initiative des Bittenden oder auf Initiative des Helfens geleistet werden. Stellt eine Person eine Bitte, erklärt sie damit, dass sie ein Problem hat und bereit ist, Hilfe anzunehmen und in Anspruch zu nehmen. Typischerweise wird diesen Menschen professionelle Hilfe nur auf freiwilliger Basis geleistet. Eine Person kann sich an einen Anwalt, einen Zahnarzt, einen Sozialversicherungsdienst, einen Psychotherapeuten oder einen Psychologen wenden und erklärt durch die bloße Tatsache ihrer Berufung, dass sie beabsichtigt, Hilfe anzunehmen. Natürlich gibt es Situationen, in denen eine Person keine Hilfe sucht Hilfe nicht, weil er sie nicht will, sondern weil er nicht weiß, dass er damit rechnen kann, oder nicht weiß, wo und wie er sie bekommen kann. Damit eine solche Person über ihr Recht auf Hilfe informiert wird, kann sie darüber informiert werden. Mit anderen Worten: Es ist durchaus möglich, einem Menschen Hilfe anzubieten, und wenn er sie in Anspruch nehmen möchte, wird er kommen und es sagen. Wenn er nicht kommt, bedeutet das, dass er es nicht wollte oder dass er es nicht stark genug wollte. Es gibt noch einen weiteren Grund, warum Menschen nicht um Hilfe bitten: Die Kultur enthält eine konventionelle Norm: „Don 'Aufgabe!" Ihre Wurzeln liegen in der Überzeugung, dass derjenige, der Hilfe erhält, zum Schuldner des Helfers wird und anschließend wiederum eine Gegenleistung verlangen kann, die inakzeptabel ist. Diese Situation kann durch die Festlegung gegenseitiger Verpflichtungen gelöst werden. Beispielsweise muss vor der Erbringung einer Leistung ein Entgelt dafür festgelegt werden. Oder, wenn die Hilfe kostenlos ist, sollte der Kunde darüber Bescheid wissen. Es gibt noch einen weiteren Grund, der manche Menschen davon abhält, Hilfe zu suchen: „Unbequem!“ Wenn sich jemand unwohl fühlt, wenn er um Hilfe bittet, dann hat er vielleicht Angst, dass man ihn auslacht oder ihn für einen „Schwachen“ hält. Vielleicht hat er sich selbst ein unrealistisches Idealbild eines „starken“ Menschen geschaffen und versucht nun, diesem gerecht zu werden. Wenn Sie Hilfe anbieten, sollten Sie dies im Hinterkopf behalten und äußerst taktvoll sein. Die Form des Satzes selbst sollte keine beleidigenden oder herablassenden Nuancen enthalten, um den gesteigerten Stolz eines Menschen nicht zu verletzen. Der Begründer der Psychoanalyse, S. Freud, sagte einmal, dass zwei gegensätzliche Kräfte auf den Patienten einwirken: auf den Einerseits zwingt ihn der Druck der Trauer, zu einem Analytiker zu gehen, andererseits gibt es viele Kräfte, die ihn dort nicht zulassen: „keine Zeit“, „teuer“, „sie haben gewonnen“ „Es hilft sowieso nicht“ usw. Wenn der „Druck der Trauer“ nicht stark genug ist, um Stolz und andere Hindernisse zu überwiegen, ist es immer noch nicht sinnvoll, einem solchen Menschen zu helfen: Er ist nicht „reif“. Wenn er jedoch auf das Angebot reagiert und um Hilfe bittet, nachdem er einige Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten überwunden hat, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er wirklich bereit ist, Hilfe anzunehmen und in Anspruch zu nehmen. Normalerweise funktionieren Sozialschutzdienste und Dienste, die psychologische Hilfe anbieten das Prinzip„Anfrage-Antwort“. Die Spezialisten dieser Dienste können über ihre Dienste informieren und sie anbieten, aber sie werden sie nicht ohne die Initiative der Person bereitstellen, die ihre Hilfe benötigt. Und doch ist es möglich, einer Person über ihren Wunsch hinaus zu helfen? Wenn sich beispielsweise eine Person auf eine Weise verhält, die die grundlegenden unveräußerlichen Menschenrechte anderer beeinträchtigt? Wenn die Menschen um ihn herum verstehen, dass ihn ein schlimmes Schicksal erwartet, wenn das so weitergeht? Wäre es nicht sinnvoll, zu versuchen, ihn so zu verändern, dass es ihm und seinen Mitmenschen besser geht? Wird dies Hilfe sein und ist es grundsätzlich möglich, sie mit Gewalt bereitzustellen? Im alten Rom stellten einige wohlhabende Bürger eine besondere Person (meist aus dem Kreis ihrer Sklaven) zur Verfügung, deren Aufgabe es war, Kinder auf der Straße zu begleiten und für sie zu sorgen zu ihrem eigenen Besten. Diese Position wurde „Lehrer“ genannt. In Gesellschaften, in denen Bildung gesetzlich vorgeschrieben ist, gibt es Fachkräfte, die mit der Betreuung von Kindern beauftragt sind. Solche Fachkräfte werden manchmal auch als Lehrer bezeichnet, obwohl sie häufiger als Lehrer bezeichnet werden, wenn sie in der Lehre tätig sind, oder als Erzieher, wenn sie in der Bildung tätig sind. Vor nicht allzu langer Zeit tauchte eine weitere Gruppe von Spezialisten auf: Sozialpädagogen. Sie zielen darauf ab, prosoziales Verhalten bei Personen zu entwickeln, die sich aus bestimmten Gründen nicht an soziale Normen halten. Es ist zu beachten, dass diese Personen in den meisten Fällen nicht um Hilfe bitten. Diese Arbeit wird in der Regel auf Initiative eines Vertreters der interessierten Organisation durchgeführt, erfolgt jedoch zum Wohle der Person, die dem „Umerziehungs“-Einfluss ausgesetzt ist. Anscheinend kann diese Situation auch als Praxis der Hilfeleistung angesehen werden. Die Geschichte der Pädagogik gibt Anlass zu der Annahme, dass solche Hilfeleistungen durchaus erfolgreich sein können, und ein Beispiel dafür ist die Tätigkeit von A.S. Makarenko, ein bekannter inländischer Spezialist für die Arbeit mit abweichenden Teenagern. Es sollte beachtet werden, dass eine solche Arbeit äußerst komplex und nahezu unmöglich zu algorithmisieren ist: Es handelt sich eher um eine Kunst als um eine Wissenschaft. Darüber hinaus unterscheidet es sich hinsichtlich der Durchführungsmodalitäten grundlegend von der Hilfeleistung auf Initiative des Empfängers. In unserer Schulung werden wir uns mit Möglichkeiten befassen, Menschen, die aus eigener Initiative danach suchen, psychologische Hilfe zu leisten Lindern Sie seine Situation, indem Sie ihn dazu inspirieren, sich auf Ihre eigenen Ressourcen zu verlassen. Im Alltag ist das erste Modell am beliebtesten. Dabei geht der Helfer davon aus, dass der Hilfesuchende unreif, hilflos, unfähig oder dumm ist. Es kann für ihn nur einfacher werden, wenn ihm jemand, der zweifellos fähiger und klüger ist, etwas Greifbares und Konkretes gibt. Im Leben eines jeden Menschen gibt es Situationen, die mit der Notwendigkeit verbunden sind, Entscheidungen zu treffen, wichtige Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus hängt manchmal die Entwicklung des weiteren Lebens von diesen Entscheidungen ab. Manchmal müssen solche Entscheidungen vor dem Hintergrund von Problemen oder sogar Krisen getroffen werden. Manchmal geht es darum, den eigenen Lebensweg zu finden, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Nach dem ersten Hilfemodell gelingt es dieser Person nicht, ihre Probleme zu bewältigen, weil sie nicht weiß, wie sie es anstellen soll. Ihm mangelt es an Wissen und Fähigkeiten. Der Helfer gilt dementsprechend als kompetenter in dieser Angelegenheit und kann Informationsunterstützung leisten. Diese Hilfestellung erfolgt vor allem in Form von vorgefertigten Rezepten zur Lösung eines bestimmten Problems, guten Ratschlägen oder Versuchen zur „Beruhigung“, also zur Linderung unangenehmer Erfahrungen. Ein Psychologe gilt als Spezialist auf diesem Gebiet Verhalten und kann von Menschen als Träger eines „geheimen“ Wissens wahrgenommen werden, das anderen Menschen fehlt. In Wirklichkeit stimmt das nicht ganz. Tatsache ist, dass die erlebten Schwierigkeiten trotz aller äußerlichen Ähnlichkeiten zutiefst individuell sind und keine exakte Kopie der Erfahrungen anderer Menschen sein können. Wissend, dass 75 %Für Menschen, die in einer ähnlichen Situation eine bestimmte Strategie angewendet und Erfolg gehabt haben, kann es für eine Person kaum hilfreich sein, eine Entscheidung darüber zu treffen, was genau jetzt für sie getan werden soll. Aus diesem Grund sind für einen Menschen nicht Fremde am wertvollsten, sondern seine eigenen Wege, ein Problem zu lösen, und diejenigen Methoden, die der Situation am besten entsprechen und durch persönliche Fähigkeiten unterstützt werden. Hilfe des zweiten Typs zielt nicht auf die Übertragung von Fertigkeiten ab. Der polnische Psychologe E. Melibruda definierte diese Position als unpersönliches Wissen, aber als Aktivierung der inneren Ressourcen der Person, mit der er seine Probleme bewältigen kann Lebensprobleme. Ich glaube, dass Ihnen niemand besser helfen kann als Sie selbst. Wie auch immer Ihr aktueller Zustand ist, egal wie sehr Sie leiden, leiden, sich Sorgen machen, egal wie sehr Ihr Selbstvertrauen ins Wanken gerät, Sie können, wenn Sie wollen, stärker werden und weiter, schneller, erfolgreicher vorankommen. Ich will und kann diesen Weg nicht an deiner Stelle gehen. Wenn Sie einverstanden sind, kann ich Ihnen eine Weile Gesellschaft leisten, denn ich möchte Ihnen helfen, aber nur, damit Sie sich selbst besser helfen können. Eines Tages werden wir vielleicht die Rollen tauschen.“ Dieses Modell der Unterstützung wurde einst von dem amerikanischen Psychologen K. Rogers vorgeschlagen. Die Weiterentwicklung dieses Ansatzes führte ihn zur Schaffung einer neuen Richtung in der Psychotherapie namens „klientenzentrierte Therapie“. K. Rogers glaubte, dass das Wichtigste bei der Hilfe für einen anderen darin besteht, diese Person in ihrer Fähigkeit zu stärken, ihre Probleme selbstständig zu lösen. Der Helfer versucht keineswegs, die Schwierigkeiten eines anderen zu beseitigen, er gibt ihm keine vorgefertigten Rezepte zur Überwindung von Schwierigkeiten, sondern strebt durch sein Handeln danach, seine Fähigkeiten und sein Selbstvertrauen zu stärken. Natürlich gibt es viele Situationen, in denen dies der Fall ist Die Art der Hilfe ist nicht geeignet. Wenn zum Beispiel jemand ins Wasser fällt und ertrinkt, würden wir ihm höchstwahrscheinlich nicht das Schwimmen beibringen, sondern versuchen, ihn ans Ufer zu ziehen. Aber wenn er den Fisch essen möchte, dann könnte es sinnvoll sein, ihm Angeltechniken beizubringen, anstatt das Angeln für ihn zu erledigen. In solchen Fällen kann die Hilfe darauf abzielen, sein Vertrauen in sich selbst, in seine Stärken und Fähigkeiten zu stärken. Man kann sagen, dass es sich um das zweite Hilfemodell handelt, das im Wesentlichen psychologischer Natur ist und die Besonderheit der Arbeit eines Psychologen ausmacht Wenn sich eine Person aus eigener Initiative um Hilfe an einen Psychologen wendet und dieser sich bereit erklärt, ihm im Rahmen seiner beruflichen Pflichten zu helfen, besteht diese Hilfe aus einem speziell strukturierten Gespräch – der psychologischen Beratung. Im Rahmen einer Beratung ist es üblich, einen Psychologen als Berater zu bezeichnen und die kontaktierte Person als Klienten. Dieses Gespräch konzentriert sich typischerweise auf Fragen im Zusammenhang mit den zwischenmenschlichen Beziehungen oder Einstellungen des Klienten zu verschiedenen Aspekten seines Lebens. Je nach Art des Problems und Anliegens des Klienten haben Beratungsgespräche unterschiedliche Inhalte und einen unterschiedlichen Aufbau. Unter Vernachlässigung der Nuancen lassen sich drei Arten der Beratung unterscheiden: informativ, problemorientiert und krisenorientiert.1. Informationsberatung. Es gibt Situationen, in denen ein Klient, der sich an einen Psychologen gewandt hat, wirklich genaue und aktuelle Informationen benötigt, über die der Psychologe aufgrund seiner Ausbildung und Position verfügt. Beispielsweise kann ein Kunde Informationen darüber erhalten, wohin er sich zu einem für ihn interessanten Thema wenden kann, wo sich bestimmte Dienste der Sozialhilfe befinden. Wir nennen diese Art der Beratung informativ. Die Besonderheit der Informationsberatung besteht darin, dass die Person, die um Hilfe gebeten hat, die Absicht hat, etwas zu tun, aber das Gefühl hat, dass es an den für die Umsetzung dieses Plans erforderlichen Kenntnissen mangelt. Er betrachtet den Psychologen lediglich als Informationsquelle und möchte die volle Verantwortung für deren Nutzung tragen. Wenn ein Psychologe so etwas besitztInformationen oder kann sie mit bestimmten beruflichen Mitteln erhalten, wenn dies nicht im Widerspruch zu den Grundsätzen der Berufsethik und den Überzeugungen des Psychologen steht, gibt er sie an den Klienten weiter. Gleichzeitig stellt der Psychologe sicher, dass die Informationen zuverlässig sind und dass der Klient sie richtig versteht, sich aber nicht an der Entscheidungsfindung beteiligt. Beispielsweise wendet sich der Klient an den Psychologen mit der Frage: „Wie kann das?“ Ich helfe meinem Freund, der Probleme hatte?“ Hier kann der Psychologe dem Klienten erklären, welche Arten von Hilfe es gibt und worin psychologische Unterstützung besteht. Ein anderer Klient äußert sich empört über das Verhalten seines nahen Verwandten, der drogenabhängig ist und sein Verhalten nicht ändern möchte. Vielleicht wird in diesem Fall ein ehrlicher Psychologe den Klienten darüber informieren, dass es gegen den Willen des Süchtigen keine Methoden gibt, die die Sucht lindern. Im Rahmen einer Informationsberatung informiert der klinische Psychologe den behandelnden Psychiater über die Ergebnisse des untersuchten Patienten. Der Schulpsychologe stellt der Schulleitung die Ergebnisse der Untersuchung des Klassenteams vor, das am pädagogischen Experiment teilgenommen hat.2. Problemberatung. Sehr oft wird Psychologen die Frage gestellt: „Sag mir, was soll ich tun?“ Normalerweise steht eine Person in solchen Fällen vor der Notwendigkeit, eine wichtige Entscheidung zu treffen, und traut sich aus irgendeinem Grund nicht, diese selbst zu treffen. Das Leben kann mit einer von anderen Menschen angelegten Skipiste verglichen werden: Es gibt ziemlich lange Strecken, über die man gleiten kann, ohne über die Richtung nachzudenken, aber manchmal gibt es Gabeln und man muss entscheiden, wohin man abbiegt. Wohin zum Studieren gehen? Sollte ich weiter studieren, wenn mir klar wird, dass ich die falsche Wahl getroffen habe, oder mein Studienfach wechseln? Heiraten oder warten? Wenn ja, welchen Bewerber sollten Sie wählen? Ein Kind zur Welt zu bringen, oder ist jetzt nicht der richtige Zeitpunkt dafür? Oft kommt ein Mensch, der sich an einen Psychologen wendet, mit seinem Problem nicht zurecht, nicht weil ihm das nötige Wissen fehlt, sondern weil er das Problem falsch formuliert. In solchen Fällen kann die psychologische Unterstützung in einer psychologischen Unterstützung bei der Entscheidungsfindung bestehen. Wir nennen eine solche Beratung problemorientiert. Aus alltäglicher Sicht besteht die Arbeit eines Psychologen darin, Empfehlungen auszusprechen: Wenn dem Psychologen die Ausgangsdaten vorgelegt werden, trifft er eine Entscheidung und formuliert sie dem Klienten in einer fertigen Form. Form gemacht. Das ist ein tiefes Missverständnis. Bei der problemorientierten Beratung geht es nicht darum, anstelle des Klienten die optimale Entscheidung zu treffen, sondern darum, den Prozess der Problemlösung durch den Klienten zu optimieren: ihm dabei zu helfen, die Bedingungen genau zu beschreiben, ein Ziel richtig zu setzen, bestehende Chancen und Hindernisse einzuschätzen, einen Plan zu entwerfen und gehen Sie zu bestimmten Aktionen über. Darüber hinaus sucht der Psychologe bei der Lösung eines Problems nicht nach Antworten anstelle des Klienten, sondern stellt Fragen, die dem Klienten helfen, über seine Aufgabe richtig nachzudenken. Natürlich kann der Psychologe dies tun, wenn er bei der Lösung des Problems Hilfe leistet bieten auch Informationsunterstützung für die getroffene Entscheidung, und dann wird die Problemberatung durch Informationen ergänzt .3. Krisenberatung. Die dritte Form der Beratung ist die Unterstützung bei der Bewältigung psychischer Krisen. Als psychische Krise bezeichnen wir eine Situation, in der die Lebensumstände so unerträglich werden, dass ein Gefühl der „Sackgasse“ oder des „Zusammenbruchs des Lebens“ entsteht. Normalerweise sind diese Umstände mit einem Ereignis verbunden, das das Leben einer Person radikal verändert oder auf den Kopf gestellt hat. Beispiele für solche Ereignisse sind: Verrat, Verrat, Scheidung, körperliche oder sexuelle Gewalt, Zusammenbruch von Lebensplänen und vieles mehr. Die wichtigste psychologische Komponente einer Krise sind starke destruktive Erfahrungen: Verzweiflung, Depression, starke Angst, Wut, Schuldgefühle. usw. Manchmal sind diese Erfahrungen so stark, dass eine Person einfach nicht vernünftig denken und durchdachte Entscheidungen treffen kann. Natürlich ein Psychologe, der Krisenberatung anbietetkonzentriert seine Bemühungen darauf, dem Klienten bei der Bewältigung störender Erfahrungen zu helfen. Mit anderen Worten: Der Psychologe beschäftigt sich nicht mit dem Inhalt des Problems des Klienten, sondern mit seinem Zustand. Nachdem der Mensch seinen Zustand mehr oder weniger bewältigt hat, kann der Psychologe ihm Hilfe bei der Lösung des Problems anbieten (Problemberatung). oder, falls erforderlich, Informationsunterstützung. Damit solche Hilfen angenommen werden, ist es jedoch unbedingt erforderlich, dass der Mensch seine Lebenssituation angemessen wahrnimmt, seinen Platz darin versteht und sie so akzeptiert, wie sie in der Realität ist. Daher geht der Besprechung drängender und nicht immer angenehmer Themen logischerweise die psychologische Betreuung voraus. Es ist nicht verwunderlich, dass viele professionelle Psychologen die Beratungspraxis am häufigsten mit der Bereitstellung einer solchen Unterstützung verbinden. Wir werden die Prinzipien der psychologischen Beratung, die Logik des Prozesses, Beratungstechniken und Merkmale der Unterstützung berücksichtigen, wenn ein Klient Krisen verschiedener Art erlebt Die Schulungsreihe „Die Kunst der psychologischen Beratung“ und in dieser Schulung konzentrieren sich auf grundlegende, anfängliche Techniken zur Bereitstellung primärer psychologischer Hilfe – psychologische Unterstützung beim Erleben einer traumatischen Situation. Rogers argumentierte, dass psychologische Hilfe darin besteht, eine besondere „helfende“ Beziehung zwischen Psychologe und Klient herzustellen. Diese Beziehungen manifestieren sich vor allem in der Empathie für einen Menschen, der schwierige Momente im Leben erlebt, und in der Ermutigung, die schwierigsten und schmerzhaftesten Erfahrungen zu realisieren. Eine solche Unterstützung ohne aktives Eingreifen, ohne den Wunsch, sich gewaltsam zu „beruhigen“, um die Tränen zu unterdrücken, erweist sich als äußerst wichtig. Beispielsweise können wir einem Menschen, der die Trauer eines Unumkehrbaren erlebt, nicht zurückgeben, was verloren gegangen ist Verlust. Indem wir jedoch einen leidenden Menschen umarmen, ihn bei der Hand nehmen und in einem schwierigen Moment mit ihm schweigen, helfen wir ihm mehr, als wenn wir anfangen, ihn zu beruhigen, ihn zu belehren oder ihm auch nur den besten Rat zu geben Wenn er seine Erfahrungen erfolgreich verdrängt oder eliminiert, stärkt er seine geistige Stärke und überzeugt ihn dann, wenn er erkennt, dass er noch stärkeren und stärkeren Erschütterungen standhalten kann Nicht nur bei diesen, sondern auch bei künftigen Problemen gibt es einen weiteren wichtigen Unterschied zwischen den beiden Assistenzmodellen. Im ersten Fall richten sich die Bemühungen des Helfers nach außen, auf einige Merkmale der Situation, Ereignisse und Handlungen anderer Menschen. Wenn wir zum Beispiel versuchen, einer Freundin zu helfen, die von einem Mädchen verlassen wurde, versuchen wir zu verstehen, warum sie das getan hat, wie sie war, was zwischen ihnen passiert ist, was getan werden kann, um sie zurückzubekommen, wie wir die Freundin davon ablenken können an sie denken usw. Im zweiten Fall konzentriert sich der Helfer in erster Linie auf die Persönlichkeit desjenigen, der ihn braucht. Für ihn ist es wichtig zu verstehen, wie er die Situation einschätzt und wahrnimmt, was er über sich selbst denkt, wie er seine Handlungen und das, was mit ihm passiert ist, einschätzt, wie er sich seine Aussichten vorstellt, was er tut, um Probleme zu lösen. Höchstwahrscheinlich die Person Wer Hilfe erster Art erhält, wird sich als Opfer der Umstände sehen und darauf zählen, dass jemand von außen sein Leben zum Besseren verändert. Die zweite Art der Hilfe hilft ihm, darüber nachzudenken, was er selbst tun kann und was er tun kann, um solche Schwierigkeiten in Zukunft erfolgreicher zu bewältigen. Wir haben bereits gesagt, dass ein Mensch zur Lösung eines Problems unweigerlich Arbeiten verrichten muss, die für ihn möglicherweise unangenehm sind. Indem er die erste Art von Hilfe erhält, wird er in der Illusion bestärkt, dass jemand die ganze Arbeit für ihn erledigen kann. Hilfe des zweiten Typs führt ihn zu der Idee, dass er alleine für sich selbst sorgen muss. Tabelle 1. Zwei Modelle der Unterstützung Typ 1: Lösen eines Problems anstelle des Klienten Typ 2: Lösen eines Problems gemeinsam mit dem Kunden Diese Hilfe wird in Form von vorgefertigten Rezepten bereitgestelltLösung eines bestimmten Problems, guter Rat, Versuche, die Schwere der aufgetretenen Probleme durch Vorschläge oder Unterstützung zu verringern. Der Berater glaubt, dass seine Dienste benötigt werden, weil ein Mensch seine Schwierigkeiten nicht alleine bewältigen kann, er nicht klug genug ist, nicht über das nötige Wissen und die nötige Erfahrung verfügt, er ist schwach und hilflos. Solche Hilfe wird dem Glauben entsprechend geleistet dass ein Mensch nicht an Resilienz gewinnt, wenn es ihm gelingt, seine Erfahrungen zu verdrängen oder zu eliminieren, und wenn er erkennt, dass er sie überleben kann. Der Berater sieht seine Aufgabe darin, die Fähigkeit des Klienten zu stärken, seine Probleme selbstständig zu lösen. Er ist bestrebt, die inneren Ressourcen des Klienten zu aktivieren, damit dieser seine Schwierigkeiten selbst bewältigen kann. Gleichwertigkeit der Assistenzmodelle Es ist zu beachten, dass beide Assistenzmodelle auf ihre Art wertvoll sind und sich gegenseitig ergänzen und verstärken. Die Wahl der einen oder anderen Hilfeform hängt von der Situation, den Bedürfnissen und Fähigkeiten der Menschen ab. Manchmal braucht eine Person, die auf dem Eis ausgerutscht ist, keine ausgestreckte Hand, sondern Worte der Unterstützung und Ermutigung; Aber wenn eine Großmutter mit Sehschwäche Angst hat, die Straße zu überqueren, werden freundliche Worte offensichtlich nicht ausreichen: Sie können ihr durchaus helfen, indem Sie ihren Arm nehmen. Ein anderes Beispiel: Eine Person ist besorgt, bevor sie öffentlich spricht, weil die Erfahrung früherer Misserfolge sie überzeugt hat ihm, dass er ein schlechter Redner ist; Die Unterstützung in Form eines Rednertrainings gibt ihm die Möglichkeit, Techniken zur Steuerung der Aufmerksamkeit des Publikums zu erlernen und steigert seinen Erfolg. Eine andere Person beherrscht die Kunst des Redens, ist aber überzeugt, dass das Publikum ihm feindlich gesinnt ist; Vielleicht ist psychologische Unterstützung in dieser Situation eine ausreichende Hilfe für ihn. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide Hilfemodelle in verschiedenen Situationen nützlich und effektiv sein können. Die Arbeit der Hilfeleistung erfordert, dass der Psychologe sich dieser Alternative bewusst ist und über das entsprechende Verhaltensrepertoire verfügt. Hilfe ist wertvoll, wenn man einem anderen hilft, das zu tun, was er wirklich braucht. Hier stellt sich jedoch die Frage: „Wer entscheidet, was er wirklich braucht?“ Manchmal tun sie etwas für einen anderen Menschen, das er überhaupt nicht braucht, weil der Helfer entschieden hat, dass es für ihn besser wäre. Da der Helfer darüber hinaus seine Zeit, Energie, Geld und andere Ressourcen für die Hilfe aufwendet, ist er der Meinung, dass seine Hilfe zumindest dafür hoch geschätzt werden sollte. Da er sich von guten Absichten leiten lässt (er will „das Beste“), scheint ihm die Formel „Einem geschenkten Gaul nicht ins Maul schauen“ sehr treu zu sein. Es ist zu beachten, dass er in diesem Fall normalerweise auf die Dankbarkeit des Hilfeempfängers rechnet, obwohl er oft nicht darüber nachdenkt, ob diese Hilfe von jemand anderem benötigt wird. Es ist wichtig zu beachten, dass Spezialisten, beispielsweise Psychologen, tätig sind. befinden sich oft in dieser Situation. Ein solcher Psychologe weiß, was der Klient „wirklich“ braucht, auch wenn der Klient noch keine Zeit hatte zu erzählen, was mit ihm passiert ist. Dieser Psychologe beherrscht in der Regel einige wunderbare Problemlösungstechniken und versteht es, den Klienten davon zu überzeugen, dass die Beherrschung dieser Technik der Schlüssel zu seinem zukünftigen Glück ist. Diese Position erscheint, gelinde gesagt, anmaßend. Dennoch sind Menschen unterschiedlich und Glück gibt es in unterschiedlichen Formen. Das andere Extrem besteht darin, vom Grundsatz auszugehen: „Der Kunde hat immer Recht.“ Dieser Logik zufolge ist es notwendig, sehr detailliert herauszufinden, was der Kunde will und worin genau dieser Wunsch zum Ausdruck kommt; Dann tragen Sie entsprechend in jeder Hinsicht dazu bei, dass die Wünsche des Kunden genau erfüllt werden. Es ist zu beachten, dass die Erfüllung einiger Wünsche für den Klienten möglicherweise nicht sinnvoll ist. Sehr oft wendet sich der Klient mit einer Beschwerde über das inakzeptable Verhalten einer Person aus seinem engen Umfeld: Mutter, Tochter, Ehemann, Freund usw. Er bittet einen Psychologen um Rat, wie er das Verhalten dieser Person am besten beeinflussen kann. Natürlich kann ein Psychologe, der die Methoden der psychologischen Beeinflussung studiert hat, eine vernünftige Anleitung verfassen, die ziemlich überzeugend aussieht. Derselbe Psychologe weiß jedoch sehr gut: Es ist schwierig, Anweisungen zu gebendie im Wesentlichen nicht „umgestülpt“ werden konnte, ohne formal auch nur einen einzigen Schritt davon zurückzutreten. Das einfachste Beispiel. Der berühmte amerikanische Popularisierer der Kommunikationspsychologie, D. Carnegie, riet: „Lächeln! Ein Lächeln ist ein Zeichen einer guten Einstellung. Vielleicht werden diejenigen, die du anlächelst, dich besser behandeln.“ Alles ist richtig. Aber man kann auf unterschiedliche Weise lächeln. Und manchmal ist es fehl am Platz... Es sollte beachtet werden, dass die Idee, einen Menschen gewaltsam zu verändern, von vornherein zum Scheitern verurteilt ist, da sich Menschen nur dann ändern, wenn sie es wollen und wenn sie genug Kraft haben, sich zu ändern. Daher ist es unwahrscheinlich, dass Sie sich verpflichten sollten, jemandem zu helfen, der eine solche Absicht zum Ausdruck bringt. Doch selbst wenn der Klient einen Wunsch formuliert, der mit einer Veränderung nicht bei einem anderen, sondern bei sich selbst verbunden ist, kann dies der Fall sein, wenn die Richtung dieser Veränderung sinnvoll und würdig erscheint auf der Grundlage falscher Prämissen formuliert werden oder langfristige Perspektiven nicht berücksichtigen. Ich nenne zwei Beispiele. Klient M. möchte eine Reihe sozial wünschenswerter Eigenschaften entwickeln (Reaktionsfähigkeit, Witz usw.). Während des Beratungsgesprächs stellt sich heraus, dass seine Freundin ihn kürzlich verlassen hat und ihm einen Mangel an diesen Charaktereigenschaften vorwirft . Er erwartet, dass sie zu ihm zurückkehrt, wenn er diese Eigenschaften in sich entwickelt. Es ist unwahrscheinlich, dass er beim Training dieser Eigenschaften genügend Beharrlichkeit aufbringen wird: Wir sind nicht so bereit, uns „für andere“ zu ändern, als „für uns selbst“. Aber selbst wenn ihm dies gelingt, ist es absolut unglaublich, dass ihm dies dabei helfen wird, seine Geliebte zurückzugeben. Meiner Meinung nach wäre es unehrlich, wenn ein Psychologe dies nicht mit dem Klienten besprechen würde. Im Verlauf einer solchen Diskussion sieht er seine Aufgabe möglicherweise anders. Klient O. beschwert sich, dass „niemand sie ernst nimmt“, „ihre Arbeitskollegen sie behandeln, als wäre sie klein.“ Sie möchte Eigenständigkeit und Unabhängigkeit entwickeln. Es stellt sich weiter heraus, dass ihr direkter Vorgesetzter einen solchen Charakter hat, dass er offensichtlich keinerlei Unabhängigkeitsbekundungen ihrerseits toleriert und sie, wenn sie ihr Ziel erfolgreich erreicht, den Arbeitsplatz wechseln muss, woran sie überhaupt kein Interesse hat. I Ich hoffe, dass diese Beispiele ausreichen, um zu zeigen, dass die Vorstellungen der Kunden über ihre Bedürfnisse möglicherweise nicht korrekt sind. Wer kann richtig erkennen, was der Kunde wirklich braucht? Die Lösung besteht darin, dies mit ihm zu klären, indem die Optionen besprochen werden. Der Hilfesuchende und der Hilfesuchende können offen darüber sprechen, welche Alternativen es gibt und wie die Arbeit zwischen ihnen aufgeteilt wird. Und wenn der Helfer eine Belohnung für seine Hilfe erwartet, muss er dies im Voraus unter genauer Angabe der Höhe ankündigen. Dieses Gespräch nennt man „Abschluss eines Beratungsvertrages“. E. Bern argumentierte, dass eine Psychotherapie ohne Vertrag überhaupt nicht wirksam sein kann, und die von ihm entwickelte Transaktionsanalyse basiert auf einem Vertrag, wie ein Haus auf einem Fundament. Wir betrachten die Nuancen und Besonderheiten des Vertragsabschlusses in verschiedenen Beratungssituationen Schulungsseminar „Contract in Consulting“. Das Material dieser Schulung ist der primären psychologischen Hilfe gewidmet, die einem Vertrag vorausgehen kann und in einigen Fällen autark ist. Zusammenfassend können wir die Kriterien kombinieren, nach denen wir Arten der Hilfe klassifiziert haben: sowohl Hilfe als Reaktion auf die Der Wunsch der bedürftigen Person und die auf Initiative des Helfers geleistete Hilfe können „erster“ und „zweiter“ Art sein (siehe Abbildung 5). Im sozialen Bereich werden diese Arten der Hilfe hauptsächlich von Spezialisten verschiedener Berufe geleistet. Sozialarbeiter reagieren in der Regel auf die Anfrage einer Person mit echten Behinderungen: einer behinderten Person, einer älteren Person oder einer arbeitslosen Person. In der Regel besteht diese Hilfe darin, dass ein Sozialarbeiter anstelle des Klienten einige Arbeiten übernimmt: beim Einkaufen von Lebensmitteln, bei der Arbeitssuche oder beim Erhalt von Sozialleistungen. Der Psychologe handelt auch auf Wunsch des Klienten, jedoch im Gegensatz zum Sozialarbeiter Arbeiter, er verrichtet an seiner Stelle keine Arbeit. Er bietet).