Od autora: Všechny články v této sérii jsou kapitolami mé knihy „Public Speaking“. stránky a další zde budou zveřejněny o něco později SCHOPNOST VÉST TELEFONNÍ KONVERZACE Myslíte si, že lze telefonický rozhovor klasifikovat jako veřejný projev? Samozřejmě můžete Stává se, že jeden telefonát radikálně změní váš život, a proto musíte být připraveni na svůj „nejdůležitější telefonický rozhovor“. A k tomu potřebujete vědět, že telefonické rozhovory jsou založeny na stejných principech a pravidlech jako mluvení na veřejnosti. Uvádím tedy pravidla, která se netýkají žádného hovoru příteli nebo matce, kdy si můžete odpočinout, ale pravidel. etiketa pro obchodní telefonní hovor. 1. VOLEJTE POUZE V POVOLENOU DOBU. Zdálo by se, že je to základní pravidlo, ale bohužel ne každý si to pamatuje. Telefonní hovor ve špatnou dobu může způsobit, že se člověk cítí podrážděně a má pocit, že jeho právo na osobní čas a prostor bylo porušeno. V tomto případě můžete velmi zkazit dojem ze sebe sama. Pokud je váš hovor služební, pak můžete volat pouze v pracovní době, tedy přibližně od devíti (nebo lépe od deseti) ráno do šesti večer o víkendu je lepší ne volejte na obchodní záležitosti. 2. VOLEJTE POUZE NA TY TELEFONNÍ TELEFONNÍ TELEFONY, KTERÉ VÁM OSOBA SAMA DALA NEBO VÁM DOVOLILA POSKYTOVAT TŘETÍ OSObě. Omezte se na zónu dostupnosti, kterou určí váš potenciální partner. Pokud vám dal pouze pracovní telefonní číslo, neměli byste získat číslo mobilního telefonu nebo domu ani náhodou. Dostanete jen podráždění, zmatek a možná i rozhořčení. 3. NEBOJTE SE. Abyste se nebáli, můžete použít stejné metody, které jsou popsány v kapitole věnované boji se strachem z mluvení: PIR, metoda praskání bublin, známý pes a další. 4. PŘIPRAVTE SE NA ROZHOVOR PŘEDEM. V duchu si rozmyslete, jak se představíte, jak podáte podstatu problematiky. Svou řeč můžete dokonce napsat na kus papíru, ale po přečtení byste ji měli odložit a mluvit „živě“. Je absolutně zakázáno číst při telefonickém rozhovoru, bude to nápadné a bude to působit uměle. 5. VHODNĚ SE OBLÉKEJTE. Mnoho lidí si myslí, že si mohou dovolit telefonovat v jakékoli podobě i v pyžamu, protože vás protivník nevidí, ale pouze slyší. To není pravda. Vaše oblečení výrazně ovlivňuje tok konverzace, jak jste shromážděný, soustředěný a chytrý. V županu a pantoflích nemůžete vést obchodní rozhovor, dokonce ani telefonický, Oblékněte se, jako byste se oblékali na osobní setkání s touto osobou! Budete se divit, ale díky tomu bude telefonický rozhovor mnohem konstruktivnější. 6. MLUVTE VE STOJÍ. Už jsem psal v předchozích kapitolách, že když stojíte, váš hlas zní mnohem lépe, než když sedíte. Výjimkou není ani telefonický rozhovor. 7. NEVOLEJTE Z NEVHODNÝCH MÍST. Myslím, že sám chápete, že řev hudby, cinkání sklenic nebo dokonce hluk ulice nejsou tím nejlepším pozadím pro konverzaci. Navíc takové věci člověku signalizují, že ho ani téma rozhovoru neberete příliš vážně. V příštím článku budu hovořit o zmapování telefonního rozhovoru. Je to velmi jednoduché a zároveň velmi efektivní. Vážení čtenáři, pokud vás téma veřejného vystupování zajímá, přihlaste se k odběru newsletteru (autorovi) a budete dostávat upozornění na vydání!