Det er svært at finde to mennesker med absolut samme smag, vaner eller interesser, derfor opstår der før eller siden uenigheder, modsætninger og konfliktsituationer i ethvert længerevarende forhold mellem mennesker. På den ene side kan sådanne situationer skade eksisterende relationer, men på den anden side er det divergensen af ​​synspunkter og eksistensen af ​​flere meninger, der kan være en ressource, der beriger relationer og er med til at styrke tillid og gensidig forståelse. For konstruktivt at overkomme eksisterende konflikter, skal du kende til de forskellige adfærdsformer i en konflikt og kunne vælge den adfærd, der passer bedst til den givne situation. Som regel opfører en person i en konfliktsituation sig på den eneste måde, han kender, og er ikke klar over, at der findes andre adfærdsformer. Psykolog K. Thomas klassificerede alle adfærdsmetoder i konflikt efter to kriterier: en persons ønske om at forsvare sine egne interesser (assertivitet) og en persons ønske om at tage hensyn til en anden persons interesser (samarbejde). Ud fra disse kriterier identificerede K. Thomas fem hovedmåder til adfærd i en konfliktsituation. For nemheds skyld kan de også præsenteres i form af dyrebilleder: I Konkurrence (konkurrence) - "haj" II Tilpasning (afregning) - "bamse" III Undgåelse (unddragelse) - "skildpadde"; IV Kompromis - "ræv" V Samarbejde - "ugle". Hver af disse adfærdsformer har sine fordele og ulemper, den kan være passende for en livssituation, men den er fuldstændig upassende for andre. interesser til skade for den andens interesser. En person, der følger denne strategi, er sikker på, at kun én deltager kan komme sejrrig ud af konflikten, og en deltagers sejr betyder uundgåeligt den andens nederlag. En sådan person vil for enhver pris insistere på sin egen og vil ikke tage hensyn til den anden persons fordele og ulemper ved denne strategi: stædigt forsvar af ens interesser til skade for en anden persons interesser kan hjælpe en person midlertidigt. holde overhånden i en konfliktsituation. Denne tilgang er dog ikke anvendelig til langsigtede forhold (det være sig venskaber, forhold til en elsket, i familien, på arbejdet osv.). Langsigtede relationer kan kun være holdbare, hvis der tages hensyn til alle deltageres ønsker og interesser, og én persons tab betyder normalt alles tab. I et langsigtet forhold er kun elementer af konkurrence mulige, forudsat at den udføres retfærdigt og i overensstemmelse med forudbestemte regler, og dens resultater ikke har en stærk indvirkning på forholdet mellem dets deltagere. I dette tilfælde kan konkurrence hjælpe med at sætte liv i tingene og gøre folk mere aktive i at nå deres mål. I form af et billede er konkurrencen en "haj" konkurrence. Denne strategi er karakteriseret ved en type adfærd, der billedligt kan repræsenteres af en hajs opførsel på angrebstidspunktet. Denne type adfærd er strengt fokuseret på at vinde, uanset dens egne omkostninger, som kan defineres ved udtrykket "at skynde sig videre." Præferencen for en sådan adfærd i konflikt forklares ofte med et underbevidst ønske om at beskytte sig selv mod smerten forårsaget af en følelse af nederlag, fordi denne strategi afspejler en form for magtkamp, ​​hvor den ene side fremstår som den klare vinder. Denne strategi er nødvendig, hvis en bestemt myndighedsperson skal genoprette orden af ​​hensyn til alles velbefindende. Det er bestemt berettiget, hvis nogen tager kontrol for at beskytte folk mod vold eller hensynsløs adfærd. Hajens adfærdsstrategi giver dog sjældent langsigtede resultater - den tabende side støtter muligvis ikke en beslutning, der er truffet mod dens vilje, eller forsøger endda at sabotere den. Den, der taber i dag, kan vinde i morgennægte at samarbejde "Hajens" taktiske handlinger: - kontrollerer fjendens handlinger og hans informationskilder - konstant og bevidst lægger pres på fjenden med alle tilgængelige midler af positionen - provokerer fjenden til uovervejede skridt og fejltagelser - udtrykker modvilje mod at gå i dialog, fordi han er sikker på, at han har ret, og denne tillid bliver til selvtillid. Når du står over for denne type adfærd i en konflikt, skal du huske, at "hajen" er bange, når der indsamles oplysninger om den, og forsøger at blokere alle informationskilder om sig selv, og heller ikke ønsker og er bange for en åben diskussion af konfliktproblematikken, da det ikke interesserer det, For hende er det kun hendes egen holdning, der er vigtig. Når hun går ind i en konfliktproces, foretrækker hun, at andre undgår eller løser konflikter af ens adfærdsstil; - at bruge ens position med kæden af ​​at opnå magt - ignorere kollektive meninger og vurderinger, når de træffer beslutninger i kritiske situationer interesser og give efter for en anden person for at undgå konfrontation. Denne holdning kan tages af mennesker med lavt selvværd, der mener, at deres mål og interesser ikke bør tages i betragtning Fordele og ulemper ved denne strategi: hvis emnet for tvisten ikke er så vigtigt, men det er vigtigere at opretholde et godt forhold til den anden person, så giv efter, giv for ham at hævde sig selv på denne måde kan være den mest passende adfærd. Men hvis konflikten vedrører vigtige spørgsmål, der påvirker følelserne hos deltagerne i konflikten, så kan en sådan strategi ikke kaldes produktiv. Dets resultat vil være negative følelser hos den eftergivende part (vrede, vrede, skuffelse osv.), og på lang sigt tab af tillid, respekt og gensidig forståelse mellem deltagerne. En enhed i form af et billede - "bamsen"-forliget For at illustrere denne adfærdsstrategi i en konflikt gives det konventionelle navn på et blødt stykke legetøj, som uden nogen indsats fra vores side giver os en følelse af varme og blødhed . Konfliktløsningsstrategien er rettet mod det maksimale i relationer og det minimum i at forstå personlige kæder. Det grundlæggende princip for adfærd: "Hvad du end vil, lad os bare leve sammen." Dette er en holdning til velvilje på bekostning af ens egne tab, det såkaldte "gemmeleg", men selvfølgelig til en vis grænse, da selvopholdelsesinstinktet er højt udviklet hos alle mennesker. Altruister følger ofte denne strategi, nogle gange udadtil og nogle gange af overbevisning. Balancen mellem fjendens styrker er vigtig her. Hvis styrkebalancen ikke er i hans favør, og yderligere kamp ikke giver mening, så sker der en nyorientering til en holdning, hvis motto er: "Jeg overgiver mig til vinderens nåde." En forsoningsstrategi kan være et smart træk, hvis konfrontation over mindre forskelle ville lægge unødig stress på forholdet på dette tidspunkt, eller hvis den anden part ikke er villig til at gå i dialog. Der er også tidspunkter, hvor det er nødvendigt at bevare gode relationer. Konflikter løser sig nogle gange kun på grund af det faktum, at vi fortsætter med at opretholde venskabelige forbindelser. I tilfælde af en alvorlig konflikt, fører "Bamsens" adfærdsstrategi til, at de vigtigste kontroversielle spørgsmål ikke behandles, og konflikten forbliver uløst. Taktiske handlinger fra "Bamsen": - konstant aftale med kravene af fjenden, dvs. giver maksimale indrømmelser; - konstant demonstration af en manglende ambition om sejr eller alvorlig modstand; , så der ikke er uenighed ogsammenstød; - følger lederne af uformelle grupper, hans adfærd er ofte manipuleret - tendensen til at blive distraheret, når de deltager i en samtale III Undgåelse Ofte forsøger folk at undgå at diskutere konfliktspørgsmål og udsætte at træffe en vanskelig beslutning senere." I dette tilfælde forsvarer personen ikke sine egne interesser, men tager ikke hensyn til andres interesser: Fordele og ulemper ved denne strategi: denne strategi kan enten være nyttig, når emnet for konflikten ikke er særlig vigtigt (“Hvis. man kan ikke blive enige om, hvilket program man skal se på tv, man kan gøre noget andet,” skriver den amerikanske psykolog S. Covey), eller når det ikke er nødvendigt at opretholde et langvarigt forhold til den anden side af konflikten (hvis man tror, ​​at den ting, du skal købe i denne butik, er for dyr, så kan du gå til en anden butik). Men i langsigtede forhold er det vigtigt åbent at diskutere alle kontroversielle spørgsmål, og at undgå eksisterende vanskeligheder fører kun til ophobning af utilfredshed og spændinger. I billedform kan undgåelse repræsenteres som "skildpadde"-undgåelse. Denne adfærdsstrategi kan sammenlignes med adfærden hos en skildpadde, som gemmer sig i sin skal på et tidspunkt med fare. Skildpaddens taktiske motto er "Forlad mig lidt og rør mig ikke." Dette er offerets passiv-lidende holdning, trukket ind i konflikt af omstændighederne. Offerets position er attraktiv på grund af visse kompenserende faktorer: offeret modtager betydelig støtte udefra; de sympatiserer med hende rigeligt; hun behøver ikke selv at prøve at løse problemet. Bag den tilsyneladende hjælpeløshed kan der ligge en følelse af, at problemet bliver mere ønskværdigt og behageligt end risikoen og besværet forbundet med at løse det. Hvis et offer udsættes for vold eller betydeligt tab, kan hun vurdere risikoen forbundet med at ændre sin situation som uacceptabel høj. Tragedien ved denne rolle og manglende evne til at komme ud af den ligger i den dybt rodfæstede holdning af hjælpeløshed og manglende evne til at ændre situationen. Hvad forårsager disse holdninger? Ofre lærer at være ofre fra andre ofre. Forældre lærer deres børn dette; Autoritære forældre, lærere, ledere og sociale systemer skræmmer folk til at acceptere rollen som ofre. I nogle tilfælde fører alt for forsigtige vaner gradvist folk ind i offerrollen, da folk nægter at ændre situationen eller sig selv, selvom de med den passende tilgang relativt let kunne skabe positive forandringer. dog være et helt rimeligt skridt, hvis konflikten ikke påvirker en persons direkte interesser eller involvering i den ikke påvirker hans udvikling. Et sådant træk kan også være nyttigt, hvis det henleder opmærksomheden på det aktuelle problem. På den anden side kan en sådan adfærd presse fjenden til at overvurdere krav eller gengælde sig ved at trække sig tilbage i stedet for at deltage i en fælles søgen efter løsninger, og kan også føre til. en uholdbar vækst af problemet. Ofte bliver undgåelse af konflikt bevidst eller ubevidst brugt som straf for at tvinge den anden side til at ændre sin holdning til konflikten. "Turtle"-adfærdsstrategien fører til, at de sande årsager er drevet inde og konflikten forbliver, den. ser ud til at skifte til et andet plan, bliver dybere og mere kompleks En uløst konflikt er farlig, fordi den påvirker underbevidstheden og manifesterer sig i en stigning i modstand på en række områder, herunder sygdomshandlinger: - afviser at gå i dialog ved hjælp af demonstrativ tilbagetrækning; - undgår brugen af ​​kraftfulde teknikker; i at træffe beslutninger, er altid forsinket, fordi han er bange for at gøre et svar flytte. Dette er en situation med forpassede muligheder: - generthed i at kommunikere med mennesker - at acceptere det som et angreb på sig selv;ubeslutsomhed i kritiske situationer, handler efter princippet: "Måske vil det løse sig" - manglende evne til at forhindre kaos og meningsløshed i en samtale IV Kompromis Kompromis er en delvis tilfredsstillelse af begge parters interesser denne strategi: Selvom et kompromis tager hensyn til alle modstridende parters interesser, og dette resultat kan kaldes retfærdigt, skal det huskes, at et kompromis i de fleste tilfælde kun kan betragtes som et mellemtrin i løsningen af ​​konflikten, før man finder en løsning, hvor begge parter ville være helt tilfredse. I form af et billede er kompromiset "ræven". Denne strategi er karakteriseret ved en type ræveadfærd, der kombinerer forsigtighed og list. "Fox" opererer efter princippet: "Jeg vil give lidt efter, hvis du også er klar til at give efter." Vægt, balance og forsigtighed er hovedprincipperne for denne type adfærd. For denne strategi er personlige kæder og relationer lige så vigtige. Ønsket om at normalisere forholdet er under alle omstændigheder det svage punkt ved denne strategi i konflikten med "Hajen". Kompromisstrategien involverer ikke at analysere mængden af ​​information "Fox" tolererer meningsudveksling, men føles akavet pga hun har ikke sin egen position, hendes adfærd afhænger af indrømmelser fra den anden side. Kompromis kræver visse forhandlingsevner for at sikre, at alle involverede opnår noget. Denne løsning på problemet indebærer, at en begrænset mængde bliver opdelt, og at alle deltageres behov ikke kan tilfredsstilles fuldt ud i processen med at opdele det. Ligedeling opfattes dog ofte som den mest retfærdige løsning, og hvis parterne ikke kan øge størrelsen på den ting, der deles, er lige brug af eksisterende goder allerede en bedrift. Ulemperne ved kompromisstrategien er, at den ene side for eksempel kan øge sine krav for senere at fremstå generøs, eller opgive sin holdning meget tidligere end den anden. I sådanne tilfælde vil ingen af ​​parterne overholde en løsning, der ikke opfylder deres behov. Hvis et kompromis blev indgået uden en grundig analyse af andre mulige løsninger, er det måske ikke den mest optimale måde at løse konflikten på: - forhandler, elsker mennesker, der ved, hvordan man forhandler - bruger bedrag. smiger for at understrege ikke særlig udtrykte egenskaber hos menneskers fjende; - fokuseret på lighed i deling, handler efter princippet: "Øreringe til alle søstre." Sådanne egenskaber er uden tvivl et element i en høj personlig kultur; - forsigtig holdning til andre menneskers kritiske vurderinger, - ønske om at overbevise folk om ikke at udtrykke deres tanker for skarpt og åbent denne strategi stræber deltageren efter at løse konflikter på en sådan måde, at alle vinder. Han tager ikke kun hensyn til den anden deltagers position, men stræber også efter at sikre, at den anden side også er tilfreds med denne strategi: ønsket om at lytte til den anden person, forstå hans synspunkt, tage ind tage hensyn til sine interesser og finde en løsning i en kontroversiel situation, der passer alle parter – nødvendigt i ethvert længerevarende forhold. Denne tilgang fremmer udviklingen af ​​gensidig respekt, forståelse, tillid og gør derved relationer stærkere og mere stabile. Hvis emnet for striden er vigtigt for begge deltagere, kan denne metode til at løse konflikten opfattes som den mest konstruktive. Bemærk, at det i mange situationer kan være meget svært at finde en løsning, der passer til begge parter, især hvis den anden part ikke er samarbejdsvillig, i hvilket tilfælde processen med at løse konflikten kan være langvarig og vanskelig. I form af et billede er samarbejdet en "ugle". Denne strategi for adfærd i konflikt kan betinget gives navnet på en fugl, som folk længe har tillagt sådanne kvaliteter som