Od autora: Článek popisuje osobní zkušenost s online psychologickým poradenstvím. Jsou rozebrána její specifika, výhody a nevýhody, podobnosti a odlišnosti od prezenční formy práce, zjištěné na základě reflexivní analýzy klientské zkušenosti s e-terapií Článek byl poprvé publikován v časopise „Psychological Consulting Online" č. 3, 2010, str. 87-91 Klíčová slova Asynchronní psychologické poradenství online, fáze konzultačního procesu, zkušenost klienta s e-terapií, požadavek, odpor, přenos, pracovní spojenectví, „fyzická nereprezentace“ poradce, rozmazané hranice konzultačního procesu. Moje motivy k vyhledání psychologické pomoci online Dovolte mi hned říci, že moje vyhledávání psychologické pomoci v tomto formátu nemělo zpočátku experimentální povahu („Zajímalo by mě, jak se to stane online?“). u mě jsou: terapie jsou následující: Omezený výběr specialistů v místě bydliště (s téměř všemi buď spolupracuji, nebo udržuji téměř přátelské vztahy Vážné potíže s hledáním času a příležitostí ke konzultaci). Online terapie mě lákala tím, že jsem nemusela nikam chodit, stejně jako možnost dopisovat si v jakoukoliv vhodnou dobu S přihlédnutím k parametrům mého připojení k internetu i vlastní vytíženosti byla k dispozici pouze asynchronní individuální konzultace mi prostřednictvím výměny dopisů e-mailem. Jak jsem hledal psychologa na internetu Poté, co jsem se rozhodl pro konzultaci přes internet, jsem stál před vážnou otázkou: „Na koho se mám obrátit? a jak hledat psychologa na internetu? “, aby byl kvalifikovaný, zkušený a neukázal se jako šarlatán Uvědomil si svou „internetovou temnotu“ znásobenou „pomalým“ připojením, prožíval jsem bezmoc, která se málem změnila v paniku. Uvědomil jsem si, že nezávislý proces výběru psychologa v kyberprostoru může trvat dlouho a že potřebuji alespoň vodítka pro hledání To vše mě přimělo obrátit se na své kolegy v jedné z online komunit pro profesionální psychology. Tam mi byla nabídnuta jak konkrétní jména a stránky, na kterých psychologové poskytují konzultace, tak i způsoby, jak najít konzultanty. Prohlédl jsem si 20-30 osobních a kolektivních stránek psychologů, čtené tituly, regalia, aplikované oblasti práce, formy, ceny, mě (člověk s psychologickým vzděláním) zděsil výčet všech těchto gestalt a arteterapie, NLP, existenciálně-humanistických přístupů a dalších věcí. Jako klientovi je mi celkem jedno, jakou metodu se mnou pracují, pokud existuje výsledek, byl jsem zmatený, soudě podle mých vizitek, všichni poradci jsou prostě úžasní, mají se dobře vzdělání, praxe ve 2-7 oblastech. "A jak si mezi nimi vybrat?" no, možná na základě fotografie, přesto se našlo východisko: rozhodl jsem se poslat žádosti 4 psychologům najednou a pak si vybrat podle jejich odpovědí. První odpověď jsem dostal do dne, druhou po 2 týdnech. Stále jsem nedostal další dvě odpovědi, takže jsem si dopisoval se dvěma psychology. Konzultace s psycholožkou č. 1 obsahovala 5 mých zpráv a 5 odpovědí od psychologů, trvala 2 týdny Psycholožka reagovala promptně, doslova druhý den po mé žádosti. Komunikace s ním probíhala prostřednictvím chatu na jeho osobním webu, ale probíhala v asynchronním režimu Po projednání platebních podmínek jsme okamžitě přešli k analýze mé situace a kladení upřesňujících otázek. a výkladů, bylo jasné, že se mnou komunikuje člověk s psychologickým zázemím, který se snaží porozumět mé situaci a poskytnout pomoc a podporu. V každém dopise však byly chyby, řada z nich podle mého názoru dost závažných. Zpočátku jsem se jim snažil nevěnovat pozornost, myslel jsem si, že jsem možná jen vybíravý, ale jejich počet se s každým písmenem zvyšoval a vV určitém okamžiku jsem se rozhodl přerušit korespondenci, aniž bych dosáhl požadovaného cíle. Uvedu některé „hrubé chyby“ a chyby: Nerovnost pozic. Představil jsem se jménem, ​​psycholog svým jménem (tato adresa zůstala až do konce korespondence nebyla zpracována, zejména jakou pomoc od psychologa očekávám, výsledek, že jsem). , jako klient, chtějí dosáhnout atd. atd., stejně jako četnost výměny zpráv. To vedlo k tomu, že: a) nebylo jasné, kam jdeme a jak pochopíme, že cíle bylo dosaženo, b) když jsem 1-3 dny nereagoval, psycholog mě pobídl dál a dlouho se dohadoval Přestávky poškozují poradenský proces („Kam jste odešel? Proč neodpovídáte? Pokud je to možné, odpovídejte častěji; dlouhé přestávky se při konzultacích nedoporučují.“ Zhodnocení situace z každodenní perspektivy: „Určitě si musíte vytvořit vztah s tímto člověkem, který je také vaším příbuzným... přátelé mají bližší vztahy, než máte vy s ním,“ „určitě musíte vztah urovnat.“ Takové výroky přiblížily psychologickou konzultaci situaci přátelského rozhovoru v kuchyni a radil, oba zahalené: „Přemýšleli jste někdy o tom, je to skvělá příležitost, jak zlepšit vztahy a vyřešit další problémy,“ a přímo, „Co byste chtěli poradit, je…“ Přijaté rady nevedly k vyřešení situace, pouze posílily odpor, což přivedlo naši korespondenci do slepé uličky. ), je to váš milovaný, ne váš soused, který je možné držet takové negativní emoce.“ Dále jsem byl požádán, abych si představil, že všechny negativní emoce jsou balónem, který držím za provázek. Toto vlákno mě spojuje s významnou osobou a požádali mě, abych spustil tuto kouli do nebe. Nechtěl jsem ztratit spojení (i když bylo tak křehké, nabité negativními emocemi) s významnou osobou, tím méně nechat všechnu negativitu jít do nebe a zasypat tím okolí, pak jsem řekl já: "To je ono, přestaň!" a zastavil korespondenci přes všechny uvedené „proti“ v práci psychologa. Samotná korespondence (zřejmě ne díky, ale navzdory) měla pozitivní vliv, protože Snížila se intenzita emocí, nastaly určité změny v chápání celé situace a postoje k ní. Domnívám se, že tento efekt je spojen s písemnou prezentací svého problému „jiné osobě“, což znamená změnu pohledu na situaci, zaujetí pozice vnějšího pozorovatele a také snížení intenzity emocí v proces jejich vyslovování (vypisování) a opakované čtení textu. Konzultace s psychologem č. 2 obsahovala 20 mých dopisů a 12 odpovědí od psychologa, byla delší (trvala asi tři měsíce) a produktivní Obsahem prvních dopisů bylo projednání smlouvy (co chci z poradenství získat , jak pochopím, že jsem dosáhl cíle, kolik času to podle mého názoru zabere, kdy, jak často a v jakém režimu budeme komunikovat atd.), což mě okamžitě dostalo do vážné nálady psycholog vždy odpověděl, že dopis dostal, a řekl mi, kdy mám očekávat jeho odpověď, tohle bylo pro mě Bylo to hezké, byl tam pocit respektu, když byl dopis zpožděn, vždy varoval. Tato uvolněná úzkost, která se však ani nestihla dostavit, když jsem přeplánoval své odpovědi, bylo pro mě velmi důležité slyšet: „pracujte svým tempem“, to mě ujistilo, že někde nejdu včas. a znovu se zbavil zbytečných úzkostí. Jeho dopisy ukazovaly pochopení situace a sympatie. Měla jsem pocit, že mi o nic víc a o nic míň nerozumí, psycholog pravidelně sledoval vztah mezi námi, kontroloval důvěru a fungující spojenectví po celou dobu korespondence. A také přítomnost změn v chování, emocích, postoji k situaci, změny v požadavku Při korespondenci byl při psaní tohoto článku opět jasně patrnýPřečetl jsem celou korespondenci a poznamenal, že v textu lze vysledovat změny mé nálady jako klienta, přechod od vyjadřování negativních pocitů, konstatování mých stížností k novému vidění situace, jednání, velmi zřetelné , zřejmé, které psycholog použil v „dobrých“ cílech. Účel mého odvolání nebyl plně realizován, nicméně změny myšlenek, emočního rozpoložení, hodnocení situace, chování vedly k situaci, kdy jsem cítil sílu samostatně pokračovat v procesu práce na sobě a svých problémech. Úvahy o online poradně Najít psychologa na internetu je na jednu stranu snadné, protože... Nabídek je dostatek a jsou rozmanité – zde máte různé oblasti práce, různé specializace a možnost volby forem komunikace (chat, fórum, e-mail, systémy pro rychlé zasílání zpráv, audio a video konference). Na druhou stranu je pro „obyčejného“ člověka těžké zhodnotit profesionalitu psychologa, „vyzkoušet“ si jeho poradenský styl a vytvořit si určitou míru důvěry. K tomu potřebuje seriózní předběžnou práci. Potenciálního klienta, zdá se mi, může odradit výpis titulů a regálů, a zejména oblastí práce, proto se ne každý potenciální klient stane skutečným. Pro psychologa pracujícího online je zároveň velmi důležité umět se „správně“ prezentovat, aby klienty zaujal tím, že část práce udělá „za ně“. Mnoho psychologů, kteří podporují a kritizují využívání online psychologického poradenství, uvádí, že neschopnost pozorovat neverbální projevy klienta výrazně snižuje (omezuje) účinnost této formy psychologické pomoci, od navázání kontaktu až po sledování změn v procesu různých technik. , kongruence verbálních a neverbálních sdělení klienta Jako psycholog sdílím tento názor, ale z osobní zkušenosti klienta jsem nebyl příliš rozpačitý z „fyzického nedostatku“ konzultanta, neschopnosti jeho pozorování. mimika, gesta, pohyby, změny držení těla, intonace atd. V určitém okamžiku mě tento stav začal dokonce fascinovat, protože přede mnou byla jen černá písmena na bílém pozadí a to je vše. Je tam samozřejmě fotografie, ale ta je statická. V tomto ohledu si dovolím tvrdit, že pro konzultanta je mnohem důležitější pozorovat neverbální projevy partnera než pro klienta. Navíc jsem po rozboru vlastních pocitů došel k závěru, že emailová korespondence poskytuje nejširší prostor pro fantazie, projekce a přenosy klienta. Další diskuse na téma „fyzické nezastoupení“ účastníků poradenského procesu vedly k závěru, že dopis, s použitím terminologie A. Baraka, je v podstatě rozhovorem mezi klientem a jím samotným, osvobozeným od očí terapeuta. (Barak A., 2010). Při procesu e-terapie jsem měl pocit, že dopisy (většinu) píšu sobě, řeknu víc, v určité fázi korespondence, která znamenala přechod do hlubší roviny, napětí vznikl z nutnosti psát text na klávesnici. A chtěl jsem psát staromódním způsobem, s kuličkovým perem na papír, bylo rychlejší a jednodušší mluvit sám se sebou. Nemusel jsem se rozptylovat pravopisem, stylem textu, úplností výroků, „má ruka to napsala sama“, sotva jsem držel krok se svými myšlenkami. Tento formát práce umožňoval použití známých zkratek, hovorových výrazů a žargonu, které nebyly v komunikaci s odborníkem přijatelné. Bylo možné měnit tlak na pero, podtrhávat, škrtat a mačkat papír. Až po dokončení práce na dopise jsem jej napsal „pro psychologa“. Obecně lze text dopisu podle mého názoru považovat za špičku ledovce, za níž se skrývá dlouhodobá práce na vlastních pocitech. chování a pochopení situace. Pravděpodobně dalším důležitým aspektem spojeným s fyzickým nedostatkem reprezentace terapeuta je to vážné, hluboképráce vyžaduje, aby byl klient disciplinovanější, odpovědnější, samostatnější a motivovanější. Je totiž mnohem snazší přerušit kontakt s terapeutem, se kterým vás spojuje pouze emailová adresa, než se „skutečným“ psychologem. Níže jsem tuto funkci kvalifikoval jako nevýhodu online poradenství. Mnoho autorů přitom podotýká, že v tomto formátu je možná pouze povrchní, mělká psychologická pomoc, která nezasahuje do hlubokých vrstev osobnosti a silných citů, je to dáno i potížemi s navazováním důvěryhodných vztahů a budováním vztahu. Moje osobní zkušenost ukazuje opak. Navzdory nedostatku obvyklého projevu empatie jsem měl pocit, že můj partner je „nablízku“ (ačkoli ve skutečnosti byl 800 km ode mě), že mi rozumí a upřímně se mnou soucítí. To znamená, že online poradenství vám umožňuje navázat hluboké, opravdové spojení mezi psychologem a klientem. Rád bych také zaznamenal vysokou intenzitu emocí prožívaných v procesu e-terapie. Cítil jsem strach, vztek, uražen, zarmoucený atd. (a kolik slz jsem prolila... to ví jen monitor, emotikon „úsměv od ucha k uchu“). Navíc pocity byly rozhodně skutečné, nikoli virtuální a někdy dokonce velmi silné. Závažným rozdílem mezi e-terapií a tradičními sezeními je podle mého názoru stírání hranic poradenského procesu. Moje „schůzky“ s psychologem probíhaly jak v době čtení jeho dopisu, tak během přípravy odpovědi, stejně jako v přestávce mezi těmito dvěma akcemi (1-3 dny jsem sbíral myšlenky, dělal úkoly), tj. Vždycky jsem byl tak trochu nedokončený. Tuto vlastnost bych neklasifikoval ani jako výhodu, ani jako nevýhodu práce v asynchronním režimu, myslím si, že je třeba ji brát jako samozřejmost a zohledňovat ji během pracovního procesu. Negativní aspekty zkušenosti s interakcí s psychologem č. 1 mě vedly k pevnému přesvědčení, že konzultační proces v kyberprostoru musí nutně zahrnovat stejné fáze jako v „offline“. Přítomnost všech fází terapeutického procesu vám umožňuje vyhnout se mnoha chybám, a to na základě potřeb klienta, jeho „skutečného“ požadavku, představ o možnostech psychologické pomoci, požadovaném výsledku, jeho zdrojích atd. fantazie a projekce konzultanta. Výhody a nevýhody asynchronního online poradenství prostřednictvím emailu (z pohledu klienta)Výhody 1. Jednou z nejdůležitějších výhod je poskytnutí možnosti získat psychologickou pomoc pro ty, pro které není dostupná v prezenční formě , nebo je-li jeho příjem spojen s vážnými obtížemi.2. Konzultace se provádí ve vhodnou dobu, bez opuštění domova, což výrazně šetří čas a materiální zdroje.3. Vyjádření svých myšlenek a pocitů písemně přispívá k pečlivějšímu výběru slov a frází, lepší analýze situace a zařazení reflexe. Zároveň je snazší ponořit se do sebe a svého problému, s minimem rušivých vlivů.4. Mít kompletní záznam veškeré korespondence s konzultacemi, ke kterému se lze kdykoli vrátit. Někdy to dopadlo tak, že jsem některá písmena četl 4-5x. Bylo možné porovnat emocionální reakce na text dopisu v době psaní (čtení) a po nějaké době. Při sčítání výsledků jsem si znovu přečetl všechny dopisy a řadu momentů, které „tenkrát“ vyvolaly nelibost, vztek, „teď“ bylo vnímáno jako: „ano, stalo se to v mém životě“5. V rámci online poradenství dochází k „rozšíření zóny reflexe“ (pozn. J. Suler, 2010), která umožňuje terapeutovi a klientovi přemýšlet a formulovat odpověď. Korespondenční poradenství poskytuje více času na reflexi, protože nevyžaduje okamžitou odpověď. Reflexní proces pokračuje mezi přijímáním (čtením) a psaním dopisů.6. Výše zmíněná „fyzická absence“ terapeuta pomáhá odstraňovat komunikační bariéry na základě pohlaví, věku, postavení atd. Tyto chvíle mě znepokojovaly mnohem méně než/