Od autora: „Věřím, že slovo „rozvoj“ je pro obchodního kouče důležité jako nejzákladnější prvek kariéry: protože jedině tím, že budu rozvíjet sám sebe, mohu pomozte mým partnerům a klientům na jejich cestě „Elena Duyun Při objednávání a vedení školení si manažer nejprve klade otázku: jaký výsledek po školení uvidí od svých zaměstnanců? Těchto výsledků může být více: zvýšení tržeb, sebevědomé chování zaměstnanců při práci s klienty, zlepšení atmosféry v týmu, zjednodušení vztahů mezi odděleními a zaměstnanci, pozitivní přístup v práci. A všechny ovlivňují finanční blaho společnosti. Uvedu příklad: Jste majitelkou obchodu s dámským oblečením, vaši zaměstnanci si navzájem konkurují. Ale co s tím? Mzda každého zaměstnance závisí na jeho individuálních tržbách. Výsledkem jsou napjaté vztahy mezi zaměstnanci. A představte si situaci, kdy vstoupí klient – ​​dostává maximální pozornost všech zaměstnanců a někdy i současně. Každý chce být prodejcem pro tohoto konkrétního klienta. Jak se podle vás klient cítí? Ano! Napětí, touha vidět oblečení na vlastní oči a často rychleji opustit obchod. Podívejme se nyní na situaci vedení teambuildingového školení v dané skupině (předpokládejme, že každý zaměstnanec má prodejní dovednosti). Během školení se zaměstnanci učí hledat způsoby, jak spolu komunikovat, komunikace v neformálním prostředí umožňuje lépe se navzájem poznat, přistupovat k potřebám každého člena týmu s porozuměním a pozorností. Co si myslíte, že se změní v práci prodejny Tuto situaci lze samozřejmě změnit zavedením přísných předpisů pro práci s klienty, doby, kdy se klient může rozkoukat, postupu každého zaměstnance pracujícího s kupujícím a přísným? postupy. Co by měli vaši zaměstnanci dělat v situacích vyšší moci??? Co se stane s atmosférou, do které klient přichází??? Bohužel takováto opatření budou mít vždy jen dočasný efekt Společným školením, kde můžete vyjádřit i svůj názor na práci svých kolegů a svůj postoj k situaci, získávají zaměstnanci další neocenitelnou zkušenost, zkušenost s navazováním a udržováním vztahů. v týmu tak můžete reflektovat a popisovat účinky jakéhokoli školení, jakéhokoli tématu školení. Ostatně, bez ohledu na téma školení, jeho směřování, hlavním úkolem je naučit lidi myslet, myslet, nacházet a udržovat vztahy. To jsou dovednosti! Nedají se vysvětlit ani přečíst, pozorovat nebo pochopit. Dovednosti je třeba trénovat a posilovat. A to lze provést pouze ve speciálně organizovaném prostředí spolu s dalšími lidmi. Uvedu další příklad práce konkrétního obchodu s potravinami. Před školením zaměstnanci obecně pracovali, plnili své hlavní funkce, udržovali požadovaný vzhled prodejní plochy a odpovídali na dotazy zákazníků. V první fázi práce proběhlo školení teambuildingu (rozdělení týmu prodejny na dva týmy), při kterém zaměstnanci prošli aktivní částí týmové práce, plnili aktivní i intelektuální, skupinové i individuální úkoly. Poté byl piknik, několik hodin společně v neformálním prostředí, o samotě. Odpočívali jsme a povídali si. Po školení se v prodejně něco změnilo, zaměstnanci zářili zářivými úsměvy a po celou dobu vládla atmosféra mimořádné radosti a vzrušení. Práce byla koordinovaná, vzájemně si pomáhali, všechny úkoly plnili snadno a vesele. Kupující konstatovali, že je příjemné přijít do obchodu, že je prodavači vítají radostně a přátelsky a že se chtějí vracet. Zaměstnanci se také dočkali velkého množství pochval a příjemných recenzí o své práci O dva týdny později tým provedl školení „Aktivní prodej“, kde zaměstnanci získali dovednosti potřebné pro práci se zákazníky, a to nabízení zboží a práce v obtížných situacích. Společné plnění úkolů jim umožnilo rychle splnit úkoly a získat další zajímavé techniky.]